Antonio Carraro S.p.A. confía en la realidad mixta de Würth para la capacitación de técnicos y la asistencia remota al cliente.

Antonio Carraro S.p.A., fundado en 1910, es hoy el líder mundial en la producción de tractores compactos para el sector civil y la agricultura especializada. Con más de 450 empleados y una red de ventas de aproximadamente 600 elementos entre importadores y revendedores, la histórica empresa veneciana tiene su sede en Campodarsego (PD) y tiene cuatro sucursales comerciales en Australia, España, Francia y Turquía.

Antonio Carraro S.p.A. ha elegido confiar en HoloMaintenance, la plataforma de asistencia remota Mixed Reality creada por Würth en colaboración con Hevolus Innovation, el socio mundial de Microsoft para Mixed Reality.

Entrevistamos al director de posventa Simone Cavinato y al asistente técnico en Australia Nicola Villatora.

NM.- ¿Qué tan importante es la innovación para Antonio Carraro S.p.A.?
Nicola Villatora.- La innovación está a la orden del día en nuestra empresa. Es un concepto que tratamos no como un objetivo, sino como una constante, sin descansar nunca en los objetivos alcanzados y con la conciencia de que el mundo actual del trabajo funciona a una velocidad que no permite otros planes de acción, si no uno que incluya búsqueda inquieta de lo nuevo, lo mejor y lo mejor.

NM.- ¿Cómo pueden las nuevas tecnologías apoyar a las empresas en este difícil período histórico?
Nicola Villatora.- Enfrentamos desafíos que nunca hubiéramos imaginado, hacia los cuales, sin embargo, la tecnología ya se estaba moviendo: despejar distancias y promover una comunicación rápida y productiva con total seguridad. Las nuevas tecnologías constituirán una ventaja segura frente a una realidad cuyas reglas aún son inciertas. Con HoloMaintenance nos sentimos listos para ofrecer a nuestros clientes el servicio que necesitan en tiempo real, los 7 días de la semana y con una efectividad inexplorada.

NM.- ¿Qué razones lo motivaron a invertir en HoloMaintenance?
Nicola Villatora.- El potencial que vemos en este proyecto es múltiple. Como servicio postventa que también organiza cursos técnicos (con nuestra Academia AC), es fundamental capacitar y ayudar a nuestros distribuidores incluso a distancia. No menos importante es el lado eco-sostenible de la asistencia remota que le permite reducir en gran medida el uso de medios de transporte. También estamos muy interesados ​​en mantener nuestros ojos fijos en el futuro, y esta es una de las principales herramientas en las que hemos decidido creer en base a nuestra larga experiencia en el campo de la asistencia.

NM.- ¿En qué sector utiliza principalmente la asistencia remota?
Nicola Villatora.- HoloMaintenance es funcional tanto para asistencia técnica ordinaria como de emergencia, reparación de campo junto con nuestros distribuidores, capacitación de nuevos técnicos y actualización de los que ya están activos.

NM.- ¿Ya has experimentado algún beneficio? ¿Cuales?
Nicola Villatora.- Un beneficio tangible es la proximidad a los distribuidores y sucursales: con esta instrumentación es posible responder en tiempo real a las solicitudes de ayuda, haciendo del interlocutor nuestras manos y nuestros ojos. El problema se resuelve inmediatamente y al mismo tiempo el técnico ha aprendido qué hacer en casos similares. Otra gran ventaja es el tiempo ahorrado: ¡cualquiera que trabaje en el sector de asistencia puede confirmar lo valioso que se gana incluso una hora!
Con HoloMaintenance nos sentimos listos para ofrecer a nuestros clientes el servicio que necesitan en tiempo real, los 7 días de la semana y con una efectividad inexplorada. No menos importante es el lado eco-sostenible de la asistencia remota, que le permite reducir en gran medida el uso de medios de transporte.

NM.- ¿Cómo facilita HoloMaintenance el trabajo en su sucursal australiana?
Nicola Villatora.- Estamos probando HoloMaintenance por primera vez en Australia. Dadas las grandes distancias que separan a los distribuidores, no podría haber mejores terrenos de prueba. La ayuda que brinda esta herramienta es sorprendente: cuando los concesionarios tienen dificultades no tenemos que enviar a nuestro operador en persona, incluso si demoramos dos días en llegar al destino, reducimos significativamente los costos y, sobre todo, el tiempo de inactividad, es decir, Aspecto más importante para nuestros clientes. Con una simple conexión de unas pocas decenas de minutos, podemos evitar un largo viaje. Gracias a HoloLens vemos la situación nosotros mismos, como si estuviéramos frente al tractor, y podemos guiar al técnico para resolver el problema.