Bobcat acompaña a sus clientes más allá de la compra de una máquina

Bobcat refuerza su compromiso postventa con Machine IQ, repuestos originales y soporte técnico que garantizan rendimiento y tranquilidad a largo plazo.

Un servicio postventa pensado para durar

Cuando un cliente adquiere una máquina Bobcat, la relación no termina con la entrega: apenas comienza. Detrás de cada cargadora, excavadora o manipulador telescópico existe un completo ecosistema de servicios postventa diseñado para maximizar el rendimiento, la fiabilidad y la tranquilidad del cliente.

En el centro de este ecosistema está el compromiso de Bobcat con el soporte continuo y la tecnología inteligente.

“Comprar una máquina sin servicios sería como comprar un ordenador sin sistema operativo”, explica Dušan Janda, director de desarrollo de negocio de postventa de Bobcat EMEA. “La máquina es el hardware, pero los servicios —financiación, mantenimiento, telemática— son el software que completa el paquete”.

Soluciones adaptadas a cada cliente

Las ofertas postventa de Bobcat son modulares y escalables, pensadas para atender desde pequeños propietarios con una sola máquina hasta grandes flotas con departamentos técnicos propios.
Entre los servicios más destacados se encuentran Machine IQ, las garantías ampliadas Protection Plus y los contratos de mantenimiento BobCARE.

Machine IQ: inteligencia conectada para operaciones más eficientes

Lanzada en 2019, Machine IQ es la plataforma telemática de Bobcat que permite monitorizar la ubicación, horas de uso, códigos de fallo y estado general de las máquinas en tiempo real.
Con funciones de mantenimiento predictivo, Machine IQ ayuda a prevenir averías, optimizar los tiempos de servicio y reducir costes operativos.

También ofrece opciones de geoperimetraje, horarios de uso limitados y la innovadora función de apagado remotoante robos o vencimiento de contratos de alquiler.

“Con un solo clic, el cliente puede desactivar la máquina y evitar pérdidas de miles de euros”, señala Janda.

Un caso real demuestra su efectividad: un distribuidor Bobcat en Bélgica ayudó a un cliente a recuperar una excavadora robada gracias a la localización en tiempo real que ofrece Machine IQ.

Distribución de piezas: rapidez, alcance y fiabilidad

Bobcat refuerza su compromiso postventa con una red logística internacional de repuestos originales.
El centro de distribución de Halle (Alemania) alberga más de 90.000 referencias y garantiza entregas en 24 horas en toda Europa.

Por su parte, el centro de Dubái (EAU) cubre Oriente Medio y África, reforzando la presencia global de la marca.

“El mejor servicio es cuando la pieza ya está en el estante”, comenta Janda. “Nuestros distribuidores anticipan las necesidades de sus clientes y les ofrecen una respuesta inmediata”.

Piezas originales Bobcat: el valor de la fiabilidad

Aunque existen alternativas en el mercado, Bobcat subraya la importancia de utilizar piezas originales (OEM).
Cada componente se prueba y certifica para garantizar el máximo rendimiento de las máquinas.
Incluso una mínima diferencia en la eficiencia de un filtro puede acortar significativamente la vida útil del motor.

Para reforzar este mensaje, el Bobcat Institute ofrece programas de formación que comparan piezas originales y no originales, ayudando a distribuidores y clientes a entender el valor real de los componentes certificados.

Formación: clave para un servicio excelente

La formación continua es un pilar fundamental de la filosofía postventa de Bobcat.
El Bobcat Institute imparte cursos técnicos y de producto —presenciales y online— para que los distribuidores puedan ofrecer un soporte experto y coherente.

“No se trata solo de enseñar”, explica Janda. “También aprendemos del terreno para seguir mejorando nuestros productos y servicios”.

Mirando al futuro: más inteligente, más conectado, más eficiente

El futuro del servicio postventa de Bobcat está marcado por la digitalización.
Machine IQ seguirá evolucionando con nuevas funcionalidades, integraciones más profundas y mayor compatibilidad con otras soluciones digitales.

En definitiva, el enfoque postventa de Bobcat no consiste solo en mantener las máquinas operativas, sino en generar confianza, maximizar el tiempo de actividad y ofrecer tranquilidad a largo plazo.

“No solo vendemos máquinas”, concluye Dušan Janda. “Proporcionamos tranquilidad”.

Acerca de Bobcat

Desde 1958, Bobcat ayuda a las personas a conseguir más.
Como fabricante líder mundial de equipos compactos, combina innovación, rendimiento y fiabilidad en cada máquina.
Bobcat ofrece una amplia gama de soluciones para construcción, agricultura, paisajismo y manipulación de materiales, respaldadas por una sólida red de distribuidores global.

Acerca de Doosan Bobcat

Bobcat forma parte del Grupo Doosan, una empresa global con más de un siglo de historia dedicada a ofrecer soluciones industriales y de ingeniería.
Doosan Bobcat tiene su sede en Bundang (Corea del Sur).