Soluciones de servicio GENIE
Lanzado en 2014, Genie Service Solutions (GSS) está generando cada vez más interés entre las empresas de alquiler de toda Europa. Tras los resultados concluyentes de más de dieciocho meses de análisis y pruebas de campo en el Reino Unido, la empresa sueca Stavdal, líder en alquileres, es una de las primeras que ha experimentado cómo esta exclusiva oferta postventa ‘a la carta’ puede ayudarles a reducir significativamente los costes de operación y aumentar la utilización de las máquinas, incrementando así el retorno de la inversión (ROI).
Centrándose en el ROI de alquileres, GSS proporcionó a Stavdal la ventaja de mitigar los riesgos financieros permitiendo a la empresa invertir en un gran número de plataformas telescópicas y plataformas de tijera Genie® listas para uso telemático. Para mejorar aún más la eficiencia de su gran flota de 1000 unidades de equipos de acceso móvil, Stavdal también optó por equipar 300 de sus máquinas existentes con el Sistema de Gestión de Flotas Inteligente Trackunit ™.
Debido a presiones económicas en sus respectivas economías domésticas, en los últimos años un número cada vez mayor de empresas de alquiler se han visto incapaces de invertir en nuevos equipos con la regularidad de épocas anteriores. Muchas empresas se han visto obligadas a reducir su plantilla, lo que en algunos casos ha llevado a la pérdida del personal especializado, que mantenía sus máquinas según el estándar requerido.
«Como nuestros clientes bien saben, en el caso de las plataformas elevadoras no cabe realizar recortes en cuanto a mantenimiento, inspección y certificación», dice Matt Skipworth, Director de Soluciones de Servicio Genie, Terex AWP. Y con la introducción de los nuevos motores conformes con la fase IIIB y más características en un futuro próximo, será necesario un nivel de conocimientos aún mayor para mantener correctamente la próxima generación de máquinas.
GSS puede conservar las máquinas de los clientes bien mantenidas, certificadas y seguras de operar. Respaldándose en los resultados de más de 18 meses de prueba y análisis a fondo, Genie ha ayudado a sus clientes a reducir los costes de mantenimiento hasta en un 25 por ciento. De acuerdo con los resultados de las pruebas, también puede aumentar significativamente el tiempo de funcionamiento de las máquinas y las tasas de utilización para incrementar la rentabilidad de las flotas de alquiler, así como aumentar el ya elevado valor residual de las máquinas Genie de segunda mano hasta en un 10 por ciento.
Impulsada por la necesidad de aumentar la eficiencia de costes para fortalecer su retorno de la inversión, Stavdal sabía que tenía que racionalizar su organización para seguir siendo competitiva. Como Mikael Olsson, CEO Stavdal AB, Vastra Frolunda, Suecia, explica, «junto con nuestros respectivos equipos de gestión de ventas y servicios, trabajamos estrechamente para comparar cifras. Basando nuestros cálculos en los resultados de las recientes pruebas de las Soluciones de Servicio Genie, se hizo rápidamente evidente que el uso de estas Soluciones como servicio externo para el mantenimiento de nuestras nuevas plataformas telescópicas y de tijera Genie listas para uso telemático, representa una solución extremadamente rentable que cubriría nuestras nuevas máquinas durante los próximos cuatro años».
De acuerdo con Skipworth y en base a los comentarios de los clientes, «GSS brinda exactamente el tipo de oferta de servicios que las empresas de alquiler están buscando para afrontar los desafíos del difícil mercado europeo actual». En el caso de Stavdal, extrapolando los resultados de la misma opción de servicios postventa probada por un gran cliente alquilador del Reino Unido, «podemos estimar que Stavdal podría contar seguramente con una previsión de aumento de 18 días por año en la disponibilidad de las máquinas. Multiplicado por el número de máquinas alquiladas en aproximadamente 50€ por día en un período de cuatro años, el resultado simplemente habla por sí mismo», dice Skipworth.
Incluyendo las piezas, el trabajo, los controles cada 30 días durante el servicio, seguido por las visitas de servicio cada seis meses o anuales, en función del modelo y la fuente de energía, la opción GSS de 48 meses de «Mantenimiento Planificado» también significa que el personal de Genie verificaría todos los boletines pendientes y realizaría todas las notas de seguridad o producto aplicables durante un periodo de cuatro años.
A la tranquilidad de sus clientes también se suma que, si sus máquinas sufren cualquier tipo de tiempo de inactividad, los clientes de GSS también se benefician del soporte experto del equipo de servicio técnico de Genie en toda Europa. Este servicio también está respaldado en diez países europeos, gracias a la eficiente presencia local de la red de proveedores de servicio autorizado Genie de rápido desarrollo.
«En cuanto conseguimos tener nuestras cuentas claras, además de los beneficios de ofrecer un mantenimiento de alta calidad siguiendo los manuales de servicio Genie, y la reducción de costes con un rápido efecto sobre nuestros beneficios, no tardamos mucho en darnos cuenta de que nuestro personal de ventas y el equipo técnico también tendrían más tiempo para centrarse en lo que mejor saben hacer. Esto es lo que más importa en nuestro negocio», afirma Olsson. «Me refiero al asesoramiento, el servicio al cliente sobre el terreno y las inspecciones previas a la entrega, en vez de estar constantemente pensando en controles de servicio y pedidos de piezas, que son de las muchas tareas relacionadas con el mantenimiento de las máquinas que consumen más tiempo».
Como mencionado anteriormente, además de ayudar a Stavdal por primera vez en varios años a adquirir y asegurar el mantenimiento de las nuevas máquinas Genie que necesitaban, GSS también ayudó a la empresa a asegurar el coste de invertir en máquinas Genie listas para uso telemático al equipar 300 de sus máquinas ‘off-line” existentes. «Es fantástico poder comprobar la carga de la batería, ayudar a garantizar que solo operadores capacitados utilizan los equipos gracias a la tarjeta de identificación, y saber que las alarmas y la función de desactivación remota ayudan a disuadir y prevenir el robo. Mejor aún, gracias a que el sistema Track and Trace nos permite acceder a la información clave que necesitamos, resulta más fácil y eficiente identificar los problemas técnicos y responder rápidamente enviando a la persona adecuada al lugar con las herramientas y las piezas correctas. Estamos preparados para un futuro exitoso. En Stavdal, mirar hacia atrás no es una opción», sentencia Olsson.
