Nueva herramienta de Liebherr para mejorar el servicio remoto
Liebherr amplía su cartera de productos digitales para grúas sobre orugas, equipos de cimentación profunda y grúas marítimas con el desarrollo de una herramienta de servicio remoto.
Esto mejora la asistencia a través de la información visual y, por lo tanto, conduce a una resolución de problemas más rápida y fácil. Como parte de una fase de prueba extendida, todos los clientes tendrán acceso gratuito a la nueva aplicación hasta finales de 2020.
Liebherr ha desarrollado una herramienta de servicio remoto que mejora la asistencia a través de la información visual, lo que permite una solución de problemas más rápida y fácil. Las llamadas de audio y video, una función de chat, compartir pantalla, intercambio de imágenes y documentos, así como las funciones de pizarra son algunas de las características que se han integrado en la herramienta. Esto permite la atención al cliente en tiempo real, rápida y efectiva por parte de expertos de Liebherr en todo el mundo.
A lo largo de los últimos 12 meses, Liebherr ha probado la herramienta en ubicaciones remotas y situaciones difíciles para cumplir y adaptarse a los requisitos del cliente. Durante esta fase, se ha ganado mucha experiencia y se ha recibido un alto nivel de comentarios positivos.
Factores externos como la pandemia actual han demostrado lo indispensable que puede ser la herramienta de Servicio Remoto. En abril de este año, el principal cliente de Liebherr, Adani Murmugao Port Terminal Pvt. Ltd. requirió asistencia inmediata para una de sus máquinas Liebherr; sin embargo, la asistencia en el sitio no estaba permitida. Usando el Servicio Remoto, los ingenieros de Liebherr instruyeron al personal de Adani sobre cómo quitar la bomba defectuosa, inspeccionaron el estado de la caja de engranajes de forma remota y luego guiaron al personal del sitio a través de la instalación de la nueva bomba. Manguesh Sangodkar, Jefe de Ingeniería en Adani Murmugao Port Terminal Pvt. Ltd. escribió en agradecimiento por la nueva herramienta: “La forma en que planifica el trabajo a través del Servicio remoto, se comunica y ejecuta con su equipo de ingeniería altamente profesional y técnicamente eficiente es excelente. A la luz de sus servicios impecables, nos gustaría continuar nuestra asociación con usted en los próximos años «.
Debido a la actual situación de pandemia en todo el mundo, Liebherr ha decidido acelerar el lanzamiento al mercado del Servicio Remoto en términos de una fase de prueba extendida. Esto significa que todos los clientes de Liebherr ahora tienen la oportunidad de usar la aplicación de servicio remoto de forma gratuita hasta finales de 2020. Todo lo que se necesita es una computadora portátil, tableta o teléfono inteligente y una conexión a Internet.
Además del servicio remoto, Liebherr ofrece una serie de soluciones digitales que facilitan considerablemente la planificación, el funcionamiento y el servicio diario en el lugar de trabajo. Entre otros, estos incluyen Crane Planner 2.0, el sistema de gestión de flotas y plantas LiDAT, la herramienta de análisis de datos de grúas LiDAT smartApp y el portal en línea MyLiebherr, por nombrar solo algunos.
