HD Construction Equipment reúne a su red de distribuidores en Latinoamérica y presenta su estrategia para reforzar el negocio posventa de HYUNDAI y DEVELON con el objetivo de alcanzar unos ingresos de 1,4 billones de wones en 2030.

HD Construction Equipment celebró en Ciudad de México la Conferencia Latinoamericana de Aftermarket (AM) y Product Support (PS), un encuentro que reunió a las redes de distribuidores de HYUNDAI y DEVELON de toda la región con el objetivo de definir las estrategias de crecimiento y reforzar la colaboración en el negocio posventa.

Durante las jornadas, celebradas del 7 al 10 de julio, participaron alrededor de un centenar de asistentes, entre ellos Kim Byoung-soo, vicepresidente y responsable de la División AM/PS, directivos de la compañía y representantes de los distribuidores latinoamericanos.

Nueva división integrada para impulsar el negocio posventa

La conferencia sirvió para presentar la estructura y los objetivos de la nueva división integrada de Aftermarket y Product Support, creada este año para unificar las operaciones de HYUNDAI y DEVELON. La compañía expuso su hoja de ruta a medio y largo plazo con la meta de alcanzar 1,4 billones de wones en ingresos procedentes de las actividades de posventa para 2030.

La estrategia busca incrementar la competitividad del grupo mediante una mayor integración de servicios, el fortalecimiento de la red de distribuidores y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio durante todo el ciclo de vida de las máquinas.

Más ventas de recambios y un ecosistema posventa más sólido

En el área de Aftermarket, los participantes analizaron las oportunidades de crecimiento existentes en el mercado latinoamericano, centrándose en el incremento de las ventas de recambios y en la consolidación de un ecosistema posventa más eficiente.

Entre las iniciativas presentadas destacan el impulso a las líneas estratégicas de productos, como los lubricantes originales, los implementos y la gama de recambios económicos Value Mate, diseñada para ofrecer alternativas competitivas sin renunciar a la fiabilidad.

Digitalización y mayor disponibilidad de las máquinas

En Product Support, HD Construction Equipment mostró los avances logrados gracias a sus Uptime Centers, responsables de mejorar el rendimiento del servicio técnico y acelerar la resolución de incidencias mediante el indicador CCRR (Customer Case Resolution Rate en 48 horas).

La empresa también presentó un nuevo marco de atención al cliente basado en tecnologías digitales de servicio y centros regionales de monitorización, capaces de realizar diagnósticos preventivos para maximizar la disponibilidad operativa de los equipos.

Asimismo, se abordaron programas de ampliación de garantía, el fomento del mantenimiento preventivo y el uso de repuestos originales como herramientas para aumentar la fiabilidad y reducir los costes de explotación de los clientes.

Colaboración con la red de distribuidores

Los distribuidores asistentes compartieron casos de éxito, experiencias operativas y mejores prácticas desarrolladas en sus respectivos mercados, reforzando la cooperación entre la red comercial y el fabricante.

Kim Byoung-soo destacó que este encuentro ha permitido consolidar una visión común entre HD Construction Equipment y sus distribuidores latinoamericanos, sentando las bases para alcanzar los objetivos de crecimiento previstos.

De cara al futuro, la compañía continuará ampliando los contratos de servicio durante todo el ciclo de vida de las máquinas, con el propósito de incrementar la fidelización de los clientes y construir un modelo de negocio más sostenible basado en los ingresos recurrentes por servicios y recambios.

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