Argo Tractors refuerza su servicio de asistencia técnica
Argo Tractors refuerza su asistencia técnica para mejorar el servicio y sus tractores.
Argo Tractors refuerza su asistencia técnica para mejorar el servicio y sus tractores.
Más de 20 profesionales trabajan en asistencia, soporte técnico, telemática y formación para conectar las necesidades de la red con el desarrollo de los productos Landini y McCormick
Argo Tractors ha situado su Servicio de Asistencia Técnica como uno de los ejes de relación con su red internacional de concesionarios y usuarios. La estructura no se limita a resolver incidencias después de la venta, sino que también recopila información procedente del campo que puede contribuir a la evolución de los tractores Landini y McCormick.
El departamento está formado por más de 20 profesionales distribuidos en diferentes áreas funcionales. Inspectores técnicos de zona, Helpdesk, Telemática y Training trabajan de forma coordinada para facilitar respuestas a la red y trasladar a la compañía información sobre el funcionamiento de las máquinas en condiciones reales.
Inspectores técnicos y Helpdesk
Los inspectores técnicos de zona mantienen un contacto directo con los concesionarios y usuarios. Entre sus funciones se encuentran el apoyo a los técnicos de la red, la gestión de problemas y la recopilación de información sobre el comportamiento de las máquinas durante su utilización.
Esta información llega posteriormente al equipo de Helpdesk, integrado por técnicos especializados en las diferentes gamas de producto. Las incidencias son analizadas, clasificadas y trasladadas a las áreas correspondientes de la compañía cuando resulta necesario.
Este flujo de información permite establecer una conexión entre asistencia, ingeniería, producción y calidad, con el objetivo de encontrar soluciones a las cuestiones planteadas por la red.
La telemática transforma la asistencia técnica
La telemática ocupa también un papel cada vez más relevante dentro del servicio técnico de Argo Tractors. La compañía ha desarrollado una plataforma digital que integra herramientas de gestión de flotas, gestión agronómica y diagnóstico remoto.
El sistema permite controlar el estado de las máquinas, analizar su funcionamiento y planificar determinadas operaciones de mantenimiento y asistencia. De esta manera, el tractor pasa a formar parte de un ecosistema conectado en el que pueden intercambiar información el usuario, el concesionario y el fabricante.
El diagnóstico remoto puede facilitar además la identificación de determinadas necesidades y contribuir a reducir los tiempos asociados a las intervenciones técnicas.
Formación para una red internacional
La cuarta área que completa la estructura es Training, encargada de mantener actualizados los conocimientos de los profesionales que integran la red de asistencia de Argo Tractors.
Los programas formativos combinan contenidos teóricos y ejercicios prácticos para profundizar en las características de los productos y sus tecnologías. Técnicos y mecánicos de diferentes países reciben formación orientada a mejorar su capacidad para intervenir de forma rápida y precisa tanto en los talleres como junto a los clientes.
La compañía considera que una red con formación técnica actualizada puede ofrecer un servicio más eficiente y responder con mayor autonomía ante las incidencias que se producen durante el trabajo.
La información del campo como fuente de mejora
La integración entre asistencia técnica, Helpdesk, telemática y formación genera un flujo continuo de información entre la red y Argo Tractors. Cada incidencia o comentario procedente del campo puede ser analizado y utilizado para identificar necesidades relacionadas con los productos y servicios.
Francesco Carbone, Service Manager de Argo Tractors, destaca precisamente esta doble función de la asistencia técnica: responder a las necesidades inmediatas de los concesionarios y utilizar la experiencia acumulada sobre el terreno como información para la evolución de la compañía.
De esta forma, el servicio técnico se convierte también en un punto de observación sobre el comportamiento de los tractores y las necesidades de los usuarios, conectando la atención posventa con el desarrollo continuo de las soluciones de Landini y McCormick.
