Entrevista a Ahmed Errouissi, responsable de servicio Haulotte para la región africana

Ahmed Errouissi ha sido gerente de servicio para la región de África durante más de dos años.

Noticias Maquinaria.- Viaja regularmente para visitar clientes en el continente. ¿Cual es su objetivo?

Ahmed Errouissi.- Apoyar a sus técnicos volviéndose más independientes con el proceso de solución de problemas y mantenimiento de la marca. Entrevista con un trotamundos conocido por sus habilidades de entrenamiento.

Noticias Maquinaria.-  ¿Por qué es fundamental para Haulotte formar a los técnicos de sus clientes?
Ahmed Errouissi.- El objetivo de Haulotte aquí con estas capacitaciones es brindar más autonomía y tranquilidad a sus clientes, en cuanto al mantenimiento.
En algunos países africanos, no tenemos representantes de ventas. Por lo tanto, aporta un valor añadido real para nuestros clientes cuando utilizan nuestras máquinas. Además, para algunos de nuestros productos (por ejemplo, los de más de 26 metros), necesitamos acreditar a los técnicos que prepararán la máquina.
Una vez que lo hagamos, recibirán un código diario que les permitirá intervenir. Este código se conoce como el Código 3. Esas intervenciones técnicas podrían afectar la seguridad de los operadores si no se realizan correctamente. Por lo tanto, en África, como en todas partes, la formación de técnicos se está convirtiendo ahora más que nunca en un verdadero desafío.

Noticias Maquinaria.-  ¿Puede contarnos un poco más sobre el entrenamiento en sí?
Ahmed Errouissi.- En Camerún, por ejemplo, fui a un fabricante de láminas. Entrené a sus técnicos para reparar y mantener los brazos articulados HA16PX. Utilicé mucho el enfoque de «Prueba y aprendizaje»: creé averías en las máquinas y pedí a los participantes que las solucionaran usando el
Haulotte Diag, nuestra herramienta de diagnóstico. De vez en cuando, volveré una segunda vez solo para formar a los operadores sobre cómo usar nuestras máquinas.

Noticias Maquinaria.-  Por lo general, ¿cómo lo hacen?
Ahmed Errouissi.- Suelo hacer sesiones que duran entre 1 a 3 días para 6 a 10 personas. Comenzaré presentándome, dando algunos antecedentes y simplemente explicando que yo mismo fui técnico en una vida anterior. Solía ​​trabajar en máquinas similares para una empresa de alquiler de equipos. Luego, continuaré con una presentación de la gama de brazos de elevación de Haulotte y presentaré las últimas innovaciones del Grupo. Alternaremos teoría y práctica. Primero, diré algunas palabras sobre la máquina en la que estamos trabajando. Luego nos acercaremos a él, verificaremos los sensores eléctricos y los componentes hidráulicos. El día 2 estudiamos los esquemas eléctricos e hidráulicos. Finalmente, hacemos muchos ejercicios. Los técnicos deben aprender a encontrar la información correcta por sí mismos mediante el uso de nuestras herramientas de diagnóstico. Antes de irme, me aseguro de que todos hayan asimilado los puntos clave del entrenamiento. Al final de la capacitación, los técnicos deben completar una evaluación en Haulotte Academy, nuestra plataforma de capacitación en línea, para obtener su certificación. Si es necesario, le sugeriremos otro entrenamiento para revisar algunos puntos.

Noticias Maquinaria.-  ¿Qué recursos están disponibles para los técnicos?
Ahmed Errouissi.- Directamente desde nuestro portal de servicio (MyHaulotte), los técnicos pueden acceder a toda la información que necesitan sobre su máquina simplemente ingresando su número de serie. Encontrarán una gran biblioteca técnica con todos los manuales, vistas completas de las máquinas y sus componentes. También pueden solicitar repuestos en la tienda en línea.

Con la capacitación que reciben y estos recursos, los técnicos tienen todas las herramientas que necesitan para solucionar problemas y mantener sus brazos de elevación.

Noticias Maquinaria.-   ¿Y también tienen la herramienta de diagnóstico de Haulotte como respaldo?
Ahmed Errouissi.- Sí, durante nuestra formación también nos centraremos en aprender a utilizar nuestra herramienta de diagnóstico. La caja VCI se acopla a todas las máquinas, lo que resulta útil en un mercado compuesto por plataformas de segunda mano. Los técnicos pueden detectar fácilmente el defecto y comprobar el componente defectuoso.

También disponemos de una herramienta más avanzada, nuestra solución Sherpal Telematic. Es excelente para habilitar códigos de error. También permite a los usuarios localizar sus máquinas en el sitio, pero diré que todavía no está muy presente en África. Parte de ello es la madurez del mercado africano. Haulotte ha decidido centrarse en los servicios al cliente y la asistencia técnica. Nos permite crear una relación adecuada con nuestros clientes, sus técnicos y operadores.