Entrevista con Rolf Eiten, Presidente y CEO Clark Europe GmbH

Entrevista con Rolf Eiten, Presidente y CEO Clark Europe GmbH sobre la crisis del COVID.

«Debemos estar juntos en estos tiempos difíciles» .

La logística juega un papel especial en la crisis del Corona, porque las cadenas de suministro para el suministro de alimentos, medicinas y equipos médicos a la población no deben interrumpirse.

Clark Europe, con su extensa red de distribución de 168 distribuidores en 58 países, está haciendo todo lo posible para estar allí para los clientes, incluso en esta situación extraordinaria: «Puede contar con nosotros» Rolf Eiten, Presidente y CEO de Clark, se dirige a sus clientes y socios comerciales con este mensaje. En la entrevista, describe la situación actual de su empresa, así como las medidas integrales para minimizar los posibles efectos de la crisis de Corona en las operaciones comerciales. En el centro de todos estos pasos está la protección de los empleados, clientes y socios comerciales.

Noticias Maquinaria.- Debido a la crisis de Corona, estamos al comienzo de una profunda recesión. Un final aún no está a la vista. ¿Qué significa la situación actual para su empresa?

Rolf Eiten.- El rápido desarrollo de la pandemia de Covid-19 plantea grandes desafíos para todos nosotros. Desde principios de marzo de 2020, cuando ocurrieron los primeros casos de Corvid-19 en Alemania, hemos experimentado una caída drástica en los pedidos entrantes de camiones industriales y repuestos. Nuestros socios de ventas en toda la región EMEA también informan fuertes caídas en las ventas. La crisis de Corona no solo nos obliga a nosotros, sino también a los operadores de vehículos de manejo de materiales a tomar medidas de protección para sus empleados y reducir los gastos. Como resultado, nuestros representantes de ventas y técnicos de servicio a menudo ya no son bienvenidos en las instalaciones del cliente. Los alquileres de vehículos también se rescinden o se reducen drásticamente.

Noticias Maquinaria.- ¿Qué medidas está tomando para maniobrar a su empresa en estos tiempos difíciles?
Rolf Eiten.- Hemos adaptado ampliamente nuestra empresa a la situación actual. Un comité de crisis que hemos formado en nuestra empresa evalúa la situación a diario. Las actividades de viaje y todas las conferencias corporativas internacionales están actualmente suspendidas. La comunicación ahora solo se realiza a través de canales digitales. Naturalmente, estamos reduciendo nuestros gastos. Las inversiones están siendo pospuestas. No hay planes para reducir nuestra fuerza laboral. Queremos mantener a nuestro personal en cualquier caso, ya que necesitamos a todos los empleados para el tiempo posterior a Corona. Sin embargo, debemos tener en cuenta la situación económica. Esto significa que haremos uso de las regulaciones sobre el trabajo a corto plazo creado por el gobierno a partir de abril y solicitaremos el trabajo a corto plazo para nuestras operaciones en Alemania. Por lo tanto, me gustaría enfatizar aún más en este punto que incluso en esta situación desafiante, mantendremos nuestra gama de servicios para nuestros clientes y continuaremos nuestro trabajo. Esto significa que seguiremos estando disponibles para los clientes y socios comerciales a través de los contactos a los que están acostumbrados.

Noticias Maquinaria.- ¿Se garantiza la protección de los empleados?
Rolf Eiten.- Hemos tomado medidas para proteger a nuestros empleados ya en una etapa temprana. Por ejemplo, se han establecido estaciones de higiene de manos en todos los puntos neurálgicos de la empresa. Los empleados con enfermedades preexistentes y / o empleados en mayor riesgo debido a la edad trabajan desde su oficina en casa. Y, como ya se mencionó, ya no hay viajes por razones operativas. Los empleados que regresan en privado de los viajes de vacaciones pasan por un período de cuarentena y trabajan desde casa durante este tiempo. Actualmente no se realizan visitas desde el exterior, por ejemplo, de clientes o proveedores. También hemos suspendido todas las medidas de capacitación en nuestro centro de capacitación hasta nuevo aviso. Los empleados que aceptan entregas y realizan cargas y, por lo tanto, tienen contacto con los conductores que trabajan en áreas protegidas.

Noticias Maquinaria.- ¿Cómo funcionan los procesos en la empresa, es la oficina en casa una alternativa y cómo se continúan las áreas de negocio donde la oficina en casa no es una opción?
Rolf Eiten.- Como ya se mencionó, donde es necesario y posible, ya utilizamos la oficina en el hogar como alternativa. Durante la fase de trabajo de poco tiempo, trabajamos en dos turnos para brindar protección adicional a nuestros empleados. Nuestro panorama de TI es muy poderoso y permite un control externo y una comunicación sin restricciones para los empleados en la oficina en casa. Algunas áreas, como el departamento de contabilidad, trabajan en la oficina, porque no se realiza ninguna publicación sin un recibo. Los empleados en el taller o almacén también tienen que hacer su trabajo en su lugar de trabajo habitual. Pero aquí entra en juego nuestro principio de dos turnos.

Noticias Maquinaria.- ¿Continuará la producción en las plantas?
Rolf Eiten.- Hasta ahora, la producción continúa en nuestras plantas de suministro en Vietnam, Corea del Sur y China. Después de retrasos iniciales en algunas entregas de carga marítima en enero y febrero, que se debieron principalmente a las vacaciones de Luna y al mal tiempo en el mar, las plantas confirmaron las condiciones normales de marzo a partir de abril. Por lo tanto, la cadena de suministro de nuestras plantas está en su lugar. Sin embargo, ahora podría haber retrasos debido a la interrupción de las cadenas de suministro.

Noticias Maquinaria.- ¿Hay demoras en la entrega de vehículos de manejo de materiales o repuestos Clark?
Rolf Eiten.- Tanto para máquinas nuevas como para repuestos, estamos muy bien abastecidos en nuestra sede europea con nuestro gran centro de repuestos y nuestro inventario. Siempre tenemos acceso directo a vehículos nuevos en el almacén de Duisburg y contamos con un suministro continuo de nuevas máquinas mensualmente. El suministro de repuestos está asegurado adicionalmente por nuestras fuentes de suministro internacionales, que hasta ahora han funcionado sin problemas, y por inventarios en nuestros distribuidores locales. Actualmente no anticipamos demoras significativas en la entrega de nuevos equipos. Por el contrario, nos preocupa si las entregas a nuestros clientes pueden realizarse según lo previsto o si los pedidos aún pueden cancelarse.

Noticias Maquinaria.- ¿Cuál es la situación en sus distribuidores?
Rolf Eiten.- Como ya se describió al principio, la demanda de los clientes finales actualmente está disminuyendo drásticamente en nuestra red de distribuidores. Esto presenta a nuestros socios de ventas desafíos importantes y requiere una gran cantidad de previsión empresarial. Confiamos en que nuestros socios se ocuparán responsablemente de la situación y tomarán medidas a futuro.

Noticias Maquinaria.- ¿Está disponible el servicio al cliente de Clark Europe?
Rolf Eiten.- El servicio al cliente está garantizado tanto en toda nuestra región como localmente en nuestra área de ventas local. Para nuestras ventas directas en la región de Duisburg, el servicio al cliente está disponible como de costumbre, incluso durante la fase de trabajo a corto plazo. Los clientes habituales reciben servicios sin excepción cuando solicitan nuestros servicios. En el caso de consultas de nuevos clientes, verificamos de antemano cómo es la situación en el sitio, es decir, si el técnico de servicio puede realizar trabajos de mantenimiento o reparación de forma segura sin tener que estar en contacto con muchas personas. Para proteger a nuestros empleados, hemos equipado todos los vehículos de servicio con aerosol desinfectante y hemos proporcionado a nuestro personal estrictas pautas de higiene y comportamiento.

Noticias Maquinaria.- ¿Qué falta y se pierde en estos días?
Rolf Eiten.- Desafortunadamente, los contactos personales con clientes, proveedores y proveedores de servicios, pero también con nuestros propios empleados, se pierden en cierta medida. Para muchas personas, la ligereza y la apertura han desaparecido. En cambio, la vida cotidiana se ve ensombrecida por las preocupaciones sobre la propia salud y el bienestar financiero personal.

Noticias Maquinaria.- ¿Cuánto tiempo puede una empresa sostener tal situación?
Rolf Eiten.- Ninguno de nosotros ha experimentado una crisis de esta magnitud. En este contexto, me resulta difícil hacer un pronóstico realmente preciso en este momento. Sin embargo, creo que podemos sobrevivir a esta situación durante unos meses si las partes involucradas se tratan bien y se unen para enfrentar este desafío.

Noticias Maquinaria.- ¿Qué significa eso en términos concretos para el desarrollo comercial anticipado de Clark Europe?
Rolf Eiten.- Nuestra planificación económica original para 2020 ya no se puede implementar. En cambio, actualmente estamos lidiando con un plan de contingencia que incluye una rotación significativamente reducida para el año. La duración de la crisis determinará en última instancia qué tan profundo será el impacto económico en nuestro negocio. Sin embargo, estoy seguro de que podemos superar la crisis.

Noticias Maquinaria.- ¿Considera estar suficientemente preparados ante esta situación,  en general?
Rolf Eiten.- Esta es una pregunta dificil. En una situación como esta, creo que uno nunca puede estar lo suficientemente preparado. Sin embargo, puedo asegurarle que el equipo de gestión de Clark está haciendo un muy buen trabajo y está tomando las decisiones y medidas adecuadas de acuerdo con la situación, lo que contribuye al bienestar de la empresa, sus empleados, socios de ventas y proveedores.