HUNE realiza un estudio de la satisfacción de sus clientes
Durante los meses de junio y julio en HUNE, conjuntamente con la consultora STIGA, ha realizado una encuesta a sus clientes con el objetivo de conocer su grado de satisfacción respecto a los servicios que les prestan.
La realización de esta iniciativa, es una novedosa acción por parte de HUNE que consta de pocos referentes similares en el sector, y forma parte del proyecto estratégico de mejora continua en la atención comercial y técnica que tiene la compañía.
La encuesta se ha realizado a un universo de más de 15.000 clientes activos, mediante una metodología on-line y con refuerzo telefónico.
En primer lugar, HUNE ha querido agradecer a todos sus clientes la participación en el proceso. Su sinceridad y colaboración son las mejores garantías para potenciar su mejora continua.
El principal dato a destacar es que la satisfacción global con HUNE ha sido valorada por nuestros clientes en un 7,51 sobre 10 de media. Podemos observar además, que el 85,1% de los clientes puntúan a la compañía por encima de 7.
En la encuesta también se han analizado aspectos mucho más concretos del servicio. El contacto, la contratación y los cursos de formación se sitúan por encima de la media global.
A partir de estos resultados se están desarrollando distintas acciones encaminadas a dar un mejor servicio a sus clientes.
