Introducción del concepto de servicio de Toyota
» La futura demanda de los niveles de servicio al cliente es probable que sean los más altos que la industria en general ofrece hoy » afirma Nick Duckworth, Vicepresidente Senior de Servicios, Toyota Material Handling Europe , hablando del recientemente publicado Service Concept Toyota de la compañía ( TSC)
«Nuestro objetivo es liderar el mercado en Europa, y eso significa que tiene excelentes productos , así como los niveles de servicio que no sólo satisfagan las expectativas de los clientes hoy en día, sino que también se anticipen a lo que van a estar esperando mañana» explica Duckworth, cuando se habla de servicio Concept de Toyota – o TSC como se le conoce .
«Toyota ha tenido un enorme impacto en los procesos de fabricación con el Sistema de Producción Toyota – o TPS – y se ha adoptado en muchas industrias diferentes en todo el mundo, con términos como» just- in-time «y» ajustada » muy en el corazón del pensamiento moderno . Incluso los términos japoneses como ‘ kaizen ‘ – que significa mejora continua – han encontrado su lugar en los procesos de vocabulario y de planificación de negocios internacionales. Lo que ahora hemos hecho es tomar el tipo de pensamiento que entró en TPS y lo adaptó para satisfacer los requisitos de servicio al cliente para los productos industriales » .
