John Deere Connected SupportTM, cerca del cliente, manteniendo la distancia
John Deere Connected SupportTM está demostrando su valía a los agricultores y comerciantes durante el bloqueo del coronavirus.
Los técnicos de servicio pueden llamar remotamente a las máquinas de los clientes para identificar fallas potenciales de manera oportuna, corregir errores que pueden convertirse en un problema y ayudar a los operadores a configurar o ajustar sus máquinas. Esto ayuda a maximizar el tiempo de actividad y reducir el tiempo de inactividad, al tiempo que permite a los distribuidores mantener su distancia de los clientes.
En los últimos cinco años más o menos, John Deere y su red de distribuidores han establecido Soporte conectado para hacer que el servicio al cliente sea mucho más fácil y rápido. Un aspecto es el Sistema de respuesta proactiva de la compañía, que proporciona a los distribuidores información y advertencias sobre el estado de la máquina. El segundo elemento clave son los sistemas de soporte remoto que brindan a los distribuidores acceso a la pantalla individual de la máquina en la cabina.
Sistema de respuesta proactiva
Alertas de expertos: este servicio es la característica más importante de Connected Support. Predice los posibles requisitos para reparaciones, así como los problemas técnicos y de rendimiento en la máquina antes de que realmente ocurran. Basado en datos históricos y anónimos de la máquina, así como en algoritmos para la detección de errores y la optimización de la máquina, el sistema analiza automáticamente los datos y las advertencias remitidas al técnico de servicio del distribuidor. Estos mensajes también recomiendan posibles soluciones.
Panel de la máquina: los datos y el estado de las máquinas conectadas aparecen en el panel de la computadora del distribuidor. La lista de máquinas del cliente se muestra en la pantalla, que es supervisada constantemente por un empleado del distribuidor. Las fallas más graves resaltadas por el sistema de Alertas de expertos siempre están en la parte superior de la lista.
Sistemas de soporte remoto
Acceso remoto a la pantalla: este sistema permite que el experto del distribuidor, mientras está sentado en la oficina, se conecte con la pantalla del cliente en la cabina para ayudar con la configuración de la máquina. También le permite al distribuidor identificar configuraciones incorrectas o errores de operación. La configuración se puede procesar paso a paso con el conductor, como si el concesionario estuviera sentado en la cabina. Esto no solo ahorra tiempo y dinero a los clientes, sino que también se beneficia de la configuración perfecta de la máquina al tiempo que mantiene un distanciamiento social completo del técnico.
ASESOR DE SERVICIO
Remoto: si las herramientas de servicio indican que algo está mal con la máquina, el especialista del distribuidor también puede acceder de forma remota al sistema de diagnóstico de la máquina. Muy a menudo, las fallas se pueden rectificar directamente usando este servicio, mientras que también se pueden realizar las actualizaciones de software en línea necesarias. Además, Service ADVISOR Remote ofrece un mayor tiempo de actividad de la máquina. En caso de que sea necesaria una reparación in situ, el técnico de servicio puede planificar una visita al cliente como un servicio integral sin necesidad de viajes adicionales. El técnico lleva todas las piezas y herramientas necesarias para la reparación planificada en una sola visita, lo que reduce en gran medida el tiempo de inactividad y los costos.
John Deere Connected SupportTM requiere que se alineen tres elementos principales para una operación efectiva.
• En primer lugar, una máquina equipada con telemetría que puede transmitir los datos recopilados mientras está en el trabajo. El cliente debe dar su consentimiento para la transferencia de datos, de modo que el distribuidor pueda recibir Alertas de expertos del
La máquina del cliente.
• En segundo lugar, herramientas especiales de John Deere que permiten la evaluación automática de datos y la transferencia de datos. Las unidades responsables de estos procesos están ubicadas en las fábricas de productos y trabajan en estrecha colaboración con los departamentos de desarrollo, prueba y fabricación de la empresa.
• En tercer lugar, expertos de distribuidores capacitados que pueden administrar los servicios de Connected SupportTM en función de los análisis de datos.
Todos los datos son generados por sensores de la máquina y la transferencia se realiza a través del módulo JDLink, que no debe confundirse con el receptor de satélite StarFire. El receptor solo es necesario para una guía de agricultura de precisión, mientras que JDLink se usa exclusivamente para la transferencia de datos de la máquina.
La línea completa de tractores de las series 5R, 6M, 6R, 7R, 8R y 9R de John Deere, cosechadoras de Zweibrücken y EE. UU., La gama de cosechadoras de forraje autopropulsadas y los pulverizadores autopropulsados ahora están equipados con telemática JDLink, que tiene también está disponible como un sistema de actualización desde 2012. La licencia JDLink CONNECT, que se puede actualizar de forma gratuita cada dos años, permite activar la telemática después de que el cliente dé su consentimiento.
En total, más de 50,000 máquinas John Deere ya están conectadas en Europa, y este número crece a diario. Según la experiencia actual, John Deere Connected SupportTM continuará siendo una parte importante e integral de la gama de opciones de servicio de maquinaria de la compañía, incluso después de que haya pasado lo peor de la pandemia de coronavirus.
