Metso Outotec lanza una nueva plataforma digital
Metso Outotec ha lanzado una nueva plataforma digital y un conjunto de herramientas para respaldar, optimizar y desarrollar sus servicios de campo.
La implementación global de la nueva Solución de gestión de servicios de campo (FSM) comenzó en 2021; Actualmente, aproximadamente 1000 profesionales de servicio de campo utilizan el sistema en su trabajo diario. La plataforma integral está ayudando a Metso Outotec a brindar un servicio consistente de alta calidad a los clientes, al tiempo que mejora la eficiencia en sus operaciones internas.
“Nuestros clientes ya expresan una gran confianza en el conocimiento y las competencias tecnológicas de nuestros expertos en servicios. Cuando un cliente tiene una solicitud de soporte de servicio de campo, puede confiar en que obtendrá la mejor solución de servicio ejecutada a tiempo, de manera segura y con alta calidad. Para lograr nuestra ambición de ser el proveedor de servicios preferido en nuestra industria, estamos desarrollando continuamente nuestras capacidades de servicio de campo. La plataforma digital Field Service ya está ampliamente implementada y hemos recibido comentarios muy positivos de nuestros clientes y técnicos”, dice Martin Karlsson, vicepresidente sénior de servicios profesionales de Metso Outotec.
La oferta de servicio de campo de Metso Outotec satisface las necesidades de mantenimiento, reparación y renovación de los clientes y los ayuda a maximizar el rendimiento de sus equipos a lo largo de su ciclo de vida. Metso Outotec tiene una amplia presencia de más de 3000 profesionales de servicio de campo y 140 ubicaciones de servicio cerca de las operaciones del cliente.
Experiencia uniforme del cliente a través de la nueva plataforma Field Service
La nueva plataforma unifica y simplifica la forma en que se planifican, envían y ejecutan las operaciones de servicio de campo. Operar en una plataforma ayuda a brindar un servicio constante de alta calidad a los clientes tanto en el sitio como en línea, al tiempo que mejora la eficiencia y la transparencia en las operaciones internas.
Para los clientes, ofrece una experiencia más uniforme a través de la conexión digital. La información sobre las acciones en curso durante una visita al sitio se comparte de manera confiable y en tiempo real. El cliente puede revisar y confirmar la orden de trabajo completada en su dispositivo móvil. El técnico puede crear un informe preliminar de la visita al sitio para el cliente inmediatamente en el sitio y un informe técnico completo más tarde.
Además, la aplicación de inspección digital captura información de inspección electrónicamente y ayuda a los técnicos de servicio a realizar inspecciones de equipos para generar informes rápidos en el lugar sobre posibles problemas críticos.
Además, la plataforma permite una excelente conectividad remota entre los técnicos de servicio y los clientes. Además de la asistencia remota y el video, ahora se habilita el uso de tecnologías avanzadas, como la realidad aumentada (AR). Esto respalda los objetivos de sostenibilidad de Metso Outotec al reducir los viajes innecesarios y aumenta la capacidad de la empresa para resolver problemas desde su primera intervención de servicio.
