New Holland aúna esfuerzos para dar un mejor servicio a todos los equipos
New Holland aúna esfuerzos con el objetivo de conocer, hacer un seguimiento y ofrecer servicio a todos los productos New Holland, en todo el mundo, a través de su red de concesionarios y talleres asociados, para optimizar el negocio de sus clientes e incrementar el éxito de New Holland.
Con el claro objetivo en esta situación global de pandemia, de dar servicio a todos los equipos New Holland, se persigue incrementar tanto la rentabilidad de las máquina, como la satisfacción de los clientes y usuarios de las máquinas.
New Holland dispone de proyectos de mejora de la satisfacción del cliente basados en:
- Comparar las funciones del servicio posventa de la competencia con las de FGA/Iveco para compartir experiencias y conocimientos.
- Aumentar el rendimiento del servicio posventa con el del sector y desarrollar las mejores estrategias y soluciones en su categoría.
- Mejora y ampliación ASIST™, lo que dá al concesionario New Holland acceso a una base de datos mundial capaz de proporcionar un diagnóstico inmediato de avería y proponer la solución más rápida para resolverla.
- Definir pautas de servicio a los concesionarios para que se traduzcan en una asistencia, más profesional.
Servicio de asistencia técnica:
New Holland tiene cuatro áreas de asistencia técnica (Europa, Regiones Internacionales, Norteamérica y Latinoamérica) que se encargan de reforzar la red de concesionarios New Holland, poniendo a disposición del cliente, las aplicaciones de asistencia técnica e impartiendo conocimientos mediante formación técnica y ASIST, favoreciendo su autonomía y aumentando su capacidad de dar servicio a cada máquina.
Plataformas Parts & Service:
Siempre al servicio de clientes y concesionarios, reciben las solicitudes que se producen desde el campo en cuanto a ingeniería, fabricación y recambios. También proporcionan un segundo nivel de apoyo al concesionario a través de ASIST™ (vínculo).
Administración de garantías:
Con el sistema de garantías, protegen la inversión en los equipos New Holland.
Posventa electrónica:
New Holland proporciona las tecnologías más recientes e innovadoras a su red de concesionarios para potenciar su servicio posventa y facilitar la implantación del conjunto de aplicaciones de comercio electrónico y ayudar a utilizarlas.
Estrategia y procesos de asistencia:
Este departamento se encarga de todo el proceso y desarrollo de la asistencia posventa a nivel mundial, para asegurar la total satisfacción de los clientes.
Publicaciones técnicas:
Para respaldar el lanzamiento y la actualización de nuevos equipos, elaboran, imprimen y distribuyen publicaciones técnicas de todos los equipos New Holland. Además, identifican, desarrollan y distribuyen aplicaciones especiales de asistencia, diseñadas para que la primera intervención de los concesionarios sea la definitiva, y la herramienta EST (Electronic Service Tool) para diagnosticar problemas eléctricos y electrónicos.
Gestión de contactos y conocimientos:
Este equipo utiliza su propio programa ASIST™, la primera plataforma de apoyo de asistencia técnica. A través de ASIST™, los concesionarios y el personal de New Holland pueden encontrar, 24 horas al día, 7 días a la semana, soluciones a los problemas técnicos de los clientes. La información sobre las incidencias de los clientes llega puntualmente a los equipos de ingeniería y fabricación, lo que permite aplicar soluciones con la mayor rapidez.
