Nuevas Opciones de autoservicio (SSO) Cat® de Caterpillar
Con las nuevas Opciones de autoservicio (SSO) Cat®, Caterpillar simplifica el proceso de reparación para los clientes que prefieren completar su propio mantenimiento de rutina y reparaciones menores en los equipos de su flota.
Las soluciones de SSO personalizables incluyen las piezas, las instrucciones y las herramientas recomendadas para completar el trabajo de servicio específico en cientos de máquinas Cat Building & Construction Products (BCP). Las nuevas soluciones están diseñadas para una variedad de reparaciones comunes para equipos Cat.
Cada SSO comienza con una lista predefinida de piezas Cat genuinas, nuevas y remanufacturadas, específicas para el modelo de máquina y la reparación necesaria. Disponibles en varios idiomas, las instrucciones de servicio paso a paso guían al técnico de servicio a través de la reparación e incluyen pautas de seguridad y control de contaminación. Todas las herramientas necesarias y especiales para completar la reparación se recomiendan como una compra opcional como parte del paquete. Cada SSO se puede personalizar para incluir solo las piezas y herramientas que los clientes necesitan para completar de manera eficiente la reparación por sí mismos y en un momento conveniente para el programa de producción.
Los SSO se pueden solicitar en línea en www.parts.cat.com o llamando o visitando al distribuidor Cat local. El distribuidor Cat completa el proceso empaquetando el SSO a pedido, completo con las piezas y herramientas necesarias según lo definido por el cliente. Puede recogerse en el distribuidor local o entregarse al cliente.
Los distribuidores Cat brindan orientación sobre cómo seleccionar el SSO correcto para la reparación y para la personalización. Si el técnico de servicio del cliente tiene alguna pregunta mientras completa la reparación, los representantes técnicos del distribuidor están disponibles para brindarle asistencia. Si la reparación se convierte en algo que el cliente no desea realizar internamente, el distribuidor estará disponible para completarla.
Se han desarrollado SSO para más de 300 modelos BCP y Caterpillar planea expandir la oferta a modelos adicionales en 2022. La gama de máquinas Cat que cubre el SSO incluye orugas compactas, minicargadoras y cargadoras todoterreno, cargadoras de ruedas compactas, retroexcavadoras, mini excavadoras hidráulicas, cargadoras de ruedas pequeñas, topadoras pequeñas y manipuladores telescópicos. El tipo de reparaciones cubiertas incluyen atornillamientos menores del motor, frenos de servicio para transmisiones, sistemas hidráulicos y controles de implementos. A medida que se introduzcan las máquinas Cat, se desarrollarán nuevos SSO Cat.
Puede encontrar más información sobre las nuevas opciones de autoservicio Cat comunicándose con el distribuidor Cat local o visitando www.cat.com/selfservice.
