Programa de Excelencia del Servicio #Liebherr Mining
El equipo de Liebherr-Russland OOO Khabarovsk aprobó con éxito la evaluación de soporte al cliente del Servicio Minero Liebherr.
La mejora continua de la satisfacción del cliente y el servicio al cliente son objetivos estratégicos clave de Liebherr Mining. El Programa de Excelencia de Servicio, lanzado en 2014, es un enfoque sistemático para alcanzar los más altos estándares de Servicio al Cliente, aplicados consistentemente a través de la División de Minería. Cubre el Servicio al Cliente en su conjunto: Asistencia al Cliente, Remanufacturacion y recambios.
El programa se basa en las mejores prácticas iniciadas por afiliados y distribuidores. Éstos están documentados en la Guía de servicio, una biblioteca en línea de mejores prácticas, directrices e información útil para cualquier organización que requiera las máquinas Liebherr Mining.
Cada socio de servicio está siendo evaluado regularmente por el equipo de evaluación usando tarjetas de puntuación detalladas. Después de cada evaluación se da una puntuación, que define el nivel de excelencia del socio de servicio, con un Premio de Excelencia de Servicio de una a tres estrellas. En esa ocasión, el socio de servicio también evaluará el apoyo recibido de las fábricas. Cada evaluación conduce a la definición de acciones tanto para las fábricas como para el socio de servicio, con el fin de mejorar las áreas identificadas.
El Programa de Excelencia en el Servicio se ha desplegado en la mayoría de las afiliadas de la minería, incluyendo los concesionarios Liebherr-Export que trabajan en la minería. El programa de evaluación para la remanufacturación de componentes ya se inició hace varios años y está en funcionamiento en todos los centros reman de Liebherr.
Entonces, ¿qué significa el Programa de Excelencia de Servicio para los clientes? «Dondequiera que nuestros clientes operen encontrarán los más altos estándares de Servicio, Personal y Procesos, directamente de Liebherr», dijo Fabrice Gresser, Gerente General de Soporte al Cliente de Liebherr Mining Equipment SAS.
