Programa de postventa de la cadena de soporte de Hitachi

Un contratista finlandés confía en la consistencia y la calidad del programa de postventa de la cadena de soporte de Hitachi para su flota de excavadoras Zaxis.

Kaiponen Oy de Maanrakennus Lassi utiliza el soporte técnico, las piezas, el monitoreo remoto y la garantía extendida proporcionada por el distribuidor local de Hitachi, Rotator, desde su sucursal de Vantaa.
Cada uno de estos elementos tiene un impacto positivo en sus proyectos de servicios públicos, construcción de carreteras y obras de construcción realizados en y alrededor de la ciudad capital, Helsinki. El propietario Tuomas Kaiponen tiene ocho empleados y cinco excavadoras medianas Hitachi a su disposición: dos ZX225USRLC-5s, una ZX225USRLC-6, una ZX250LC-5 y una ZX250LC-6.
La flota de Maanrakennus Lassi Kaiponen está cubierta por una garantía extendida de 5,000 horas de HELP (Hitachi Extended Life Program) y como parte de un contrato firmado con Rotator. Esto se paga en relación directa con la cantidad de horas de trabajo y cubre todos los aspectos de mantenimiento de cada máquina, incluidos los consumibles Hitachi Genuine Parts y los lubricantes.
«AYUDA significa que podemos continuar con nuestro trabajo y no tener que preocuparnos por el rendimiento de nuestras máquinas», dice Tuomas. «En mi opinión, es importante que esto se combine con el uso de piezas de Hitachi, para que podamos trabajar de manera segura sabiendo que la calidad de nuestras máquinas se está manteniendo bien».
Las excavadoras Zaxis se benefician de las revisiones de mantenimiento de rutina de Hitachi de 500 horas y el trabajo de servicio específico se lleva a cabo junto con el Gerente de mantenimiento de Rotator, Ari Köpsi. Administra un equipo de técnicos móviles que atiende las necesidades de Maanrakennus Lassi Kaiponen y el equipo de soporte técnico del concesionario también recibe alertas para la flota.
Servicio rápido y eficiente.

«El equipo de servicio de Rotator es muy profesional», continúa Tuomas. “Me llaman para planificar como y cuando se debe cada visita, y brindan un servicio rápido y eficiente. Saben lo que están haciendo como técnicos profesionales de Hitachi y está claro que han sido bien entrenados «.
Cada una de las máquinas es monitoreada 24/7 por el sistema de monitoreo remoto de Hitachi, ConSite. Todos los datos operativos se envían diariamente a través de GPRS o satélite a globalervice.com. Esto permite el acceso inmediato al otro sistema de monitoreo remoto, el sitio del propietario y la información vital que se requiere para el soporte en el sitio.
«Recibimos el informe ConSite por correo electrónico y lo revisamos cada mes», agrega Tuomas. «El beneficio número uno es el sistema de alerta, ya que es bueno saber que alguien de Rotator siempre está cuidando nuestras máquinas. Otra ventaja es que podemos ver la cantidad de horas de trabajo diarias, lo que siempre es útil cuando nos comunicamos con nuestros clientes «.
Maanrakennus Lassi Kaiponen y Rotator han trabajado juntos desde 2004 y, en general, Tuomas está realmente contento con los servicios de Hitachi Support Chain ofrecidos por Rotator: «No hay mucho que mejorar en mi opinión. Todo lo que se ha prometido se ha hecho. Estamos muy satisfechos con Rotator y con cómo cuidan a nuestra flota de Zaxis.
«Compramos máquinas Hitachi debido a su confiabilidad y se sienten» bien «, pero es el soporte postventa lo que hace una gran diferencia. Cuando compramos un Hitachi, tuvimos que cambiar todas nuestras máquinas a modelos Zaxis. Gracias a Support Chain, no hay duda de que el alto nivel de disponibilidad y el valor de reventa de nuestra flota de Hitachi son beneficiosos para la rentabilidad de nuestro negocio «.