En las industrias de extracción, demolición, reciclaje, agregados e industrias asociadas, el equipo altamente productivo es solo el comienzo de la historia. Cómo se mantiene la inversión del cliente y se mantiene en pleno funcionamiento es esencial para la viabilidad del negocio.

Las trituradoras y cribadoras móviles Sandvik siempre han establecido una gran tienda no solo para asegurarse de que los clientes obtengan el equipo adecuado para satisfacer sus necesidades, sino también que las piezas y el servicio postventa continúen ayudando a generar crecimiento.

Independientemente del negocio y de la aplicación, Sandvik Mobile Crushers and Screens se ha centrado en ofrecer una experiencia superior al cliente y atención posventa desde la primera consulta, hasta la entrega de piezas de repuesto, el servicio y las reparaciones regulares. Sandvik reconoce el valor residual no solo en el equipo suministrado, sino vitalmente en cómo se mantiene la inversión del cliente. Esto ha visto a Sandvik concentrar esfuerzos en el Reino Unido e Irlanda para crear la máxima eficiencia y productividad, asegurando que sus clientes estén a la vanguardia de su negocio. A través de equipos calificados y soluciones digitales pioneras, Sandvik está disponible para proporcionar a sus clientes el soporte, la información, la capacitación, el servicio y los requisitos de piezas necesarios para que los clientes obtengan lo mejor de sus inversiones.

Instalaciones de clase mundial y personas
En los últimos 18 meses, Sandvik ha invertido no solo en instalaciones, sino también en su gente, enfocándose en reclutar a los mejores especialistas para proporcionar niveles incomparables de ventas y soporte posventa, con el equipo dedicado ubicado en ambas islas. Andrew Haldane, Gerente de Ventas Territoriales del Reino Unido / Irlanda dice sobre estos desarrollos: “Nuestros productos son respaldados por un equipo local de ventas y servicio, que son expertos en su campo profesional. Desde la evaluación de los requisitos iniciales de nuestros clientes hasta la provisión de soporte dedicado del mercado de accesorios, nuestros clientes tienen acceso a una gran cantidad de información y asistencia 24/7. Las recientes citas con el equipo han fortalecido nuestro servicio en ambas islas y nunca hemos estado mejor posicionados para ofrecer a nuestros clientes un nuevo enfoque para su flota “.

Enfoque en el cliente
Sandvik Mobiles se enorgullece de su trabajo en conjunto con sus clientes y los considera sus socios, lo que ayuda a garantizar que el ciclo de vida del producto sea óptimo. BT Jenkins Ltd, con sede en Exeter, adquirió recientemente un nuevo revendedor QE342 para agregar a su extensa flota de trituradoras y trituradoras móviles Sandvik. Al comentar sobre la adición, Russell Lowton, gerente de operaciones, explica los beneficios obtenidos por BT Jenkins al elegir una máquina Sandvik. “Elegimos Sandvik debido a la excelente copia de seguridad que brindan y hemos experimentado con nuestras trituradoras y pantallas Sandvik existentes”. La coincidencia de piezas y servicios también fue un factor importante al elegir la máquina Sandvik a medida que Russell continúa; “Toda nuestra planta de trituración y cribado es ahora Sandvik. Esto significa que nuestros operadores están familiarizados con el kit y esto reduce el tiempo de inactividad que cuesta dinero “. Para mantener el equipo Sandvik funcionando de manera eficiente y a un nivel óptimo, Sandvik tiene sus paquetes Security + para ofrecer a los clientes total tranquilidad y confianza en su operación. A través de estos acuerdos de garantía extendida, los clientes pueden planificar y administrar su presupuesto de mantenimiento, con la seguridad de que su máquina está recibiendo el mejor soporte disponible con el valor agregado de un historial de servicio completo. Con dos niveles disponibles, Plata y Oro, los clientes pueden seleccionar el paquete que mejor se adapte a sus necesidades.

La digitalización también ha demostrado ser cada vez más importante para los clientes. En los últimos años, Sandvik ha invertido mucho en My Fleet, su sistema telemático que ahora está instalado en cada unidad que sale de la fábrica en Irlanda del Norte. My Fleet ha sido desarrollado específicamente para ayudar a los clientes a saber exactamente cómo se utiliza su equipo. A través del monitoreo preciso de una amplia gama de parámetros, esto facilita pronósticos de producción precisos, asegurando que se obtenga el uso más eficiente del equipo, maximizando así el retorno de la inversión.

La digitalización también está cambiando positivamente la forma de trabajar para muchas personas dentro de la red de ventas de Sandvik Mobiles. Más importante que nunca antes, Sandvik está bien posicionada para apoyar a los clientes de forma remota. La compañía puede ofrecer consejos para resolver cualquier falla o problema con su equipo sin tener la necesidad de un ingeniero presente en la instalación. Utilizando la telemática de My Fleet, Sandvik puede garantizar que las operaciones tanto de forma remota como in situ resulten en una operación más segura. Junto con las medidas de seguridad adicionales que son estándar en todos los productos Sandvik, los datos están disponibles sin que nadie esté en una máquina física. Las acciones de cualquier equipo Sandvik se pueden monitorear, y se notifica a los clientes sobre su estado con cualquier problema o alerta, y se les brinda asesoramiento sobre cómo resolver cualquier fallo.