Volvo CE reduce plazos de entrega de recambios en Oriente Medio
La mejora continua en el Centro de Distribución Regional en Dubái y los programas de envío directo del distribuidor para el tren de rodaje y las piezas de alto volumen están ofreciendo estándares cada vez más altos de servicio al cliente y tiempo de actividad de la máquina.
El Centro de distribución regional de Volvo Group en Dubái almacena alrededor de 12 000 líneas de piezas de Volvo CE, que se pueden enviar el mismo día en que se solicitan, lo que ayuda a mantener un alto tiempo de actividad de la máquina para los clientes.
Volvo Construction Equipment (Volvo CE) tiene como objetivo ofrecer los niveles más altos de tiempo de actividad y rentabilidad del cliente de la industria. Además de la construcción confiable de sus máquinas, el valor agregado de sus servicios y la competencia de clase mundial de sus distribuidores, la disponibilidad de repuestos juega un papel vital.
“Si una máquina no puede funcionar porque está esperando piezas, se convierte en una pérdida de recursos en lugar de ayudar al cliente a ganar dinero. Esto es algo que absolutamente queremos evitar”, dice Jesper Uhlin, gerente de mercado de servicios para Medio Oriente en Volvo CE.
En 2006, Volvo Group buscó reducir los tiempos de entrega a los distribuidores en el Medio Oriente desde el Centro de distribución central (CDC) en Gante, Bélgica, mediante el establecimiento de un Centro de distribución regional (RDC) en la ubicación estratégica de la Zona franca de Jebel Ali en Dubái. Emiratos Árabes Unidos.
El almacén de 8.000 m2 almacena alrededor de 50.000 repuestos para cinco entidades de Volvo en la región: Volvo CE, Volvo Trucks, Volvo Buses, Renault Trucks y Mack Trucks. Las piezas de Volvo CE constituyen poco menos de un tercio del inventario con aproximadamente 12.000 números de pieza.
Las 500 principales piezas de rápido movimiento de Volvo CE se mantienen con una disponibilidad del 93 %, mientras que la disponibilidad general ronda el 88 %. Las piezas en pedidos pendientes se recuperan dentro de los 11 días posteriores a la realización de los pedidos con el CDC en Gante.
El sitio en Jebel Ali tiene excelentes conexiones de red de carreteras dentro de los EAU y con otros países del Golfo, de modo que casi el 75 % de los envíos se pueden transportar a los distribuidores por camión, lo que simplifica y acorta la logística.
El RDC se coordina con los concesionarios de Volvo CE utilizando la herramienta MMI (Inventario gestionado por el fabricante) basada en Syncron, que ayuda tanto a los concesionarios como al almacén a reponer las cantidades correctas en el momento adecuado. Esto evita que los distribuidores tengan que mantener un exceso de inventario, mejorando la salud del stock.
Desde su apertura, Volvo Group ha invertido considerablemente en el RDC en Dubái, mientras que su personal se esfuerza constantemente por lograr una mejora continua. Mientras que en 2013 el plazo de entrega de las piezas disponibles en stock era de 168 horas o cinco días desde el pedido hasta el envío, hoy es de menos de ocho horas.
Desde 2017, el RDC ha ampliado la hora límite para los pedidos de existencias de 13:00 a 14:00 horas para los distribuidores locales y de 7:00 a 9:00 horas para los distribuidores internacionales. Los pedidos de existencias antes de estas horas límite se recogen, embalan y envían el mismo día a las 4:00 p. m.
Mientras tanto, los pedidos de vehículos todoterreno (VOR) tienen un tiempo límite de 3:00 p. m. y aún se envían el mismo día. El RDC tiene personal dedicado para manejar este tipo de pedidos. Se identifican por el color rojo de sus uniformes y se les da la más alta prioridad en la selección y utilización de recursos. Este personal también está capacitado en procesos de extremo a extremo y está facultado para tomar decisiones por sí mismo para garantizar la eficiencia.
Si la pieza no está disponible en el RDC, sigue un proceso de envío directo en el que los pedidos se transmiten al CDC en Gante y se entregan directamente al distribuidor. Esto ayuda a reducir el tiempo de espera para procesar pedidos VOR y garantiza el tiempo de actividad para los clientes.
