KOBELCO reorganiza su área de posventa
KOBELCO reorganiza su área de posventa y nombra a Talal Qudsi al frente de la nueva unidad de negocio.
KOBELCO reorganiza su área de posventa y nombra a Talal Qudsi al frente de la nueva unidad de negocio.
KOBELCO Construction Machinery Europe (KCME) ha anunciado una importante reorganización de su estructura de posventa con el objetivo de reforzar la colaboración con su red de concesionarios y consolidar su papel como socio estratégico a largo plazo. Como parte de esta nueva etapa, la compañía ha promovido a Talal Qudsi, quien asume la dirección de la nueva Unidad de Negocio de Posventa desde el pasado 1 de abril de 2026.
La medida supone la integración de las divisiones de Repuestos y Servicio en una única estructura organizativa, diseñada para ofrecer una respuesta más ágil, coordinada y orientada a las necesidades de los distribuidores en toda Europa.
Una estrategia centrada en el concesionario
Con esta reorganización, KCME busca simplificar procesos, mejorar la disponibilidad de recambios y reforzar la calidad del soporte técnico ofrecido a través de su red comercial. La creación de una unidad única permitirá una gestión más eficiente de las operaciones de posventa, facilitando una atención más rápida y una mejor coordinación entre los distintos departamentos.
Según explica Takemichi Hirakawa, director general de KCME, esta decisión responde a la voluntad de fortalecer la relación con los concesionarios más allá del papel tradicional de fabricante.
“Al unir las áreas de Repuestos y Servicio bajo una misma dirección, estamos construyendo un ecosistema posventa más conectado y eficiente que contribuya directamente al éxito operativo y comercial de nuestros distribuidores”.
Una nueva Unidad de Negocio de Posventa
La nueva división estará dirigida por Talal Qudsi, profesional con una amplia trayectoria en operaciones de posventa y estrategias centradas en el cliente.
Bajo su liderazgo, la unidad tendrá como principales objetivos:
- Mejorar la disponibilidad y el suministro de recambios.
- Garantizar una asistencia técnica más rápida y coordinada.
- Simplificar los procesos relacionados con el servicio posventa.
- Incrementar la satisfacción de los clientes finales.
- Ayudar a los concesionarios a desarrollar nuevas oportunidades de negocio en las áreas de servicio y recambios.
La integración de ambas áreas permitirá además una mayor coherencia en la gestión de las operaciones de campo y una respuesta más eficaz ante las necesidades del mercado.
Impulsar el crecimiento sostenible de la red
Para KOBELCO, el servicio posventa se ha convertido en un elemento clave para la rentabilidad y la fidelización de clientes. Por ello, la compañía considera fundamental ofrecer a sus distribuidores herramientas y recursos que les permitan maximizar el tiempo de actividad de las máquinas, mejorar la experiencia de los usuarios y generar nuevas fuentes de ingresos.
La nueva estructura pretende precisamente reforzar este enfoque, creando un modelo de colaboración más estrecho entre fabricante y concesionario.
Una apuesta por las relaciones a largo plazo
Con esta reorganización, KCME reafirma su compromiso de evolucionar hacia un modelo de negocio basado en la colaboración continua y el apoyo estratégico a su red de distribución.
La creación de la Unidad de Negocio de Posventa y el nombramiento de Talal Qudsi representan un nuevo paso dentro de la estrategia de crecimiento de la compañía en Europa, con el objetivo de ofrecer un servicio más eficiente, mejorar la competitividad de sus concesionarios y fortalecer la presencia de la marca en un mercado cada vez más orientado al soporte y la atención al cliente.
