HD Construction Equipment reúne a su red de concesionarios de Latinoamérica

HD Construction Equipment ha reunido en Ciudad de México a su red de concesionarios de HYUNDAI y DEVELON de Latinoamérica.

HD Construction Equipment ha reunido en Ciudad de México a su red de concesionarios de HYUNDAI y DEVELON de Latinoamérica para definir las líneas estratégicas que permitirán impulsar el negocio de posventa y soporte de producto en la región.

La conferencia AM/PS, celebrada entre el 7 y el 10 de julio, contó con la participación de alrededor de 100 representantes, entre ellos directivos de la compañía y responsables de los concesionarios latinoamericanos. El encuentro sirvió para presentar los objetivos de la división integrada de Aftermarket (AM) y Product Support (PS), creada a comienzos de este año para las actividades de HYUNDAI y DEVELON.

El principal objetivo marcado por HD Construction Equipment es alcanzar 1,4 billones de wones en ingresos de AM/PS en 2030, apoyándose en el crecimiento de la venta de repuestos, los servicios posventa y las soluciones destinadas a maximizar la disponibilidad de las máquinas.

Más repuestos y servicios para impulsar el negocio posventa

En el ámbito del aftermarket, la compañía identificó diferentes oportunidades para incrementar los ingresos en Latinoamérica mediante el aumento de las ventas de repuestos y el desarrollo de un ecosistema posventa más completo.

Entre las iniciativas presentadas destaca la promoción de diferentes líneas estratégicas, incluyendo lubricantes originales, implementos y la gama de repuestos económicos Value Mate.

La estrategia busca no solo aumentar las ventas, sino también mejorar la competitividad y rentabilidad de los concesionarios y ofrecer a los clientes alternativas adaptadas a las diferentes necesidades y ciclos de vida de sus equipos.

Uptime y diagnóstico digital

El segundo gran eje de la estrategia corresponde al Product Support. Durante la conferencia, HD Construction Equipment presentó los resultados obtenidos a través de sus Uptime Centers y las mejoras alcanzadas en el indicador de resolución de casos de clientes en un plazo de 48 horas, conocido como 48-hour Customer Case Resolution Rate (CCRR).

La compañía también mostró diferentes casos de excelencia operacional desarrollados por concesionarios de la región.

Uno de los próximos pasos será reforzar un modelo de atención al cliente apoyado en tecnologías digitales de servicio y centros regionales Uptime, capaces de facilitar diagnósticos proactivos de las máquinas y anticiparse a posibles incidencias.

El objetivo es reducir los periodos de inactividad y conseguir que los equipos permanezcan operativos durante el mayor tiempo posible.

Garantías y mantenimiento preventivo

HD Construction Equipment también plantea ampliar los programas de garantía extendida como una herramienta para mejorar la fiabilidad de los equipos y reforzar la relación a largo plazo con los clientes.

A esta estrategia se suma la promoción del mantenimiento preventivo y del uso de repuestos originales, elementos considerados fundamentales para conservar las prestaciones de las máquinas y reducir averías inesperadas.

Los concesionarios latinoamericanos aprovecharon además el encuentro para compartir experiencias, buenas prácticas operativas y conocimiento adquirido directamente en el campo.

Hacia un modelo basado en ingresos recurrentes

La estrategia definida por HD Construction Equipment pretende evolucionar progresivamente desde una relación centrada en la venta de maquinaria hacia un modelo en el que los servicios durante toda la vida útil del equipo tengan un mayor peso.

Para ello, la compañía prevé ampliar los acuerdos de servicio vinculados al ciclo de vida de las máquinas, buscando aumentar la fidelización de los clientes y generar ingresos recurrentes a través de los servicios y la venta de repuestos.

“Para alcanzar nuestro objetivo de ingresos de 1,4 billones de wones en AM/PS en 2030, aprovecharemos estas estrechas relaciones para maximizar el valor para los clientes e impulsar el crecimiento conjunto”, señaló Kim Byoung-soo, vicepresidente y responsable de la división AM/PS.

La conferencia celebrada en México representa así uno de los primeros pasos de la nueva división integrada de posventa de HYUNDAI y DEVELON para coordinar su estrategia regional y aprovechar conjuntamente la red de distribución en Latinoamérica.

Con una mayor apuesta por la digitalización, el mantenimiento preventivo, los repuestos, las garantías extendidas y los servicios durante todo el ciclo de vida, HD Construction Equipment busca convertir el soporte posventa en uno de los principales motores de crecimiento de HYUNDAI y DEVELON durante los próximos años.

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