CNH lanza una herramienta de IA para soporte instantáneo al cliente

CNH ha revolucionado el soporte al cliente con su nuevo chatbot impulsado por inteligencia artificial (IA), diseñado para transformar la manera en que los concesionarios asisten a sus clientes.

Un asistente técnico innovador

La herramienta, conocida como CNH AI Tech Assistant, ya está en funcionamiento en más de 300 grupos de concesionarios autorizados de los sectores agrícola y de construcción en América del Norte, Australia y Nueva Zelanda, con planes de expansión global en marcha. Este asistente técnico simula conversaciones para ofrecer diagnósticos precisos y planes de reparación para las máquinas de las marcas de CNH.

El desarrollo de esta herramienta pionera se llevó a cabo teniendo en cuenta las opiniones y necesidades específicas de los concesionarios, lo que garantiza una solución adaptada a los desafíos del sector.

Beneficios para los concesionarios y clientes

El CNH AI Tech Assistant está diseñado para que los técnicos de los concesionarios ahorren tiempo en las reparaciones al ofrecer respuestas rápidas y precisas a preguntas técnicas. Esto se traduce en procesos de reparación más eficientes, mayor disponibilidad de las máquinas y una experiencia más satisfactoria para los clientes.

“El asistente técnico de IA es transformador y marca el rumbo hacia el desarrollo de herramientas futuras que respondan de manera intuitiva a las necesidades de los concesionarios. Nuestro objetivo en el equipo global de piezas y servicios es simplificar los procesos de reparación, mejorar la disponibilidad de las máquinas y elevar la satisfacción del cliente con su equipo,” afirmó Rosella Risso, directora de Piezas y Servicios Agrícolas de CNH.

Una apuesta por el futuro

Con esta innovadora herramienta de IA, CNH reafirma su compromiso con la tecnología y el servicio de calidad, posicionándose como un líder en soluciones digitales que impulsan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. La compañía continúa demostrando cómo la integración de la inteligencia artificial puede cambiar las reglas del juego en el soporte técnico y la atención al cliente.

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