SANY Global Service Action, ha finalizado la campaña anual 2020 de servicio realizada en 6 islas de Indonesia.

Organizada por SANY Indonesia BU y SANY PERKASA, la campaña incluyó la inspección general de las máquinas compradas, la provisión de sesiones de capacitación para las principales cuentas locales y otros servicios de valor agregado.

A partir del 8 de julio de 2020, la campaña trabajó con 3.697 unidades SANY, incluidas excavadoras, equipos de perforación rotativos, grúas, máquinas de hormigón y máquinas de minería. Un total de 631 empleados de 4 importantes empresas clientes recibieron formación profesional sobre procedimientos operativos de seguridad, mantenimiento y resolución de problemas. Durante la campaña, los ingenieros de servicio de SANY cambiaron la forma en que enfocan el servicio al cliente, de “reactivo” a “proactivo”, al detectar o anticipar fallas en los equipos con anticipación y brindar soporte para resolverlas. Este mantenimiento preventivo redujo el tiempo de inactividad de las máquinas de los clientes y, a su vez, mejoró la disponibilidad de los equipos.

En total, se detectaron y solucionaron 246 problemas en las máquinas reparadas, y 23 sugerencias de los clientes ayudarán a SANY a mejorar aún más la calidad de sus productos y el servicio al cliente.

Además de brindar soporte técnico, SANY desarrolló una relación con sus clientes mediante la realización de una serie de actividades, incluido el concurso de narración ‘Mi historia con SANY’, el concurso de fotografía ‘Mi mejor foto con máquinas SANY’ y la elección online ‘I’. m embajador de la marca SANY ‘.