‘Experiencia de servicio sin contacto’ de Grupo Mahindra
Mahindra & Mahindra Ltd. (M&M Ltd.), anuncia su nueva ‘Experiencia de servicio sin contacto’ para sus propietarios de vehículos, justo cuando algunos de sus concesionarios y talleres comenzaron a abrirse en todo el país en línea.
Mahindra ofrece muchas de las primeras ofertas de servicios de la industria, que siempre ha estado a la vanguardia de la digitalización de la experiencia de compra y propiedad de vehículos en India.
La compañía ha reanudado las operaciones de ventas y servicio en concesionarios seleccionados bajo un conjunto de pautas estrictas, para garantizar los más altos niveles de seguridad para sus clientes y el personal del concesionario. Mahindra está trabajando para garantizar la seguridad total de sus clientes, ya sea que reciban sus vehículos desde la comodidad de sus hogares o elijan visitar un taller de Mahindra.
Veejay Nakra, CEO – División Automotriz, M&M Ltd. dijo: «El lanzamiento de nuestro servicio único ‘Sin contacto’, además de nuestra plataforma digital ‘Propio en línea’ recientemente lanzado, nos ayudará a proporcionar una experiencia de ventas y servicio integral y sin contacto para nuestros clientes. Durante estos tiempos, garantizar la seguridad de nuestros clientes a través de una experiencia sin problemas es de suma importancia para nosotros. Nuestra oferta de experiencia de servicio ‘sin contacto’ digitalmente, complementa las precauciones de seguridad y las estrictas pautas que estamos implementando en todos nuestros puntos de contacto. Invitamos a nuestros clientes a experimentar esta nueva forma de interactuar con Mahindra «.
La experiencia de servicio ‘sin contacto’ ofrece las siguientes características:
Los clientes ahora pueden evitar entrar en contacto con cualquier documento en papel, efectivo o con la máquina de pago mientras reciben servicio de su vehículo.
Toda la información y los registros de reparación ahora estarán disponibles a través de la aplicación móvil With You Hamesha de la compañía. Los propietarios podrán ver sus órdenes de reparación, incluidas las piezas utilizadas, las operaciones de trabajo realizadas y otros costos asociados, incluida la entrega de las aprobaciones y pagos necesarios en línea.
Mahindra ha lanzado por primera vez en India, la transmisión de video en vivo de las reparaciones recomendadas directamente desde la bahía de servicio, llamada CustomerLIVE. Siempre que sea necesario, los asesores de servicio se pondrán en contacto con los clientes en video para explicar las reparaciones identificadas durante el examen del vehículo en el taller y los asesores de servicio utilizando imágenes 3D estándar de las piezas de uso frecuente para explicar cualquier desgaste.
Los clientes de Mahindra también pueden recibir sin esfuerzo y fácilmente sus documentos y actualizaciones relacionados con el servicio en WhatsApp.
Otras iniciativas de servicio
La aplicación With You Hamesha brinda a sus usuarios la facilidad de reservar una cita de servicio para un espacio elegido, solicitar una recogida y devolución, ver los costos del servicio, el historial del vehículo, los detalles de la garantía / renovación de RSA, permite el chat en vivo y un chatbot por primera vez en la industria , llamado TotBot, para una rápida resolución de consultas y transacciones. Mahindra se ha involucrado activamente con los clientes a través de múltiples medios, brindando soporte remoto, compartiendo consejos de mantenimiento de vehículos y manteniéndolos actualizados sobre el estado de las operaciones en sus talleres.
Pautas para la seguridad e higiene en las salas de exposición y centros de servicio de Mahindra
Actualmente, Mahindra ha abierto cerca de 300 puntos de contacto con clientes en toda la India, que es aproximadamente el 30% de la red general de la compañía.
La iniciativa de Mahindra de garantizar la seguridad y la transparencia a través de la conveniencia digital se suma a una serie de medidas de higiene que se implementan en toda su red de concesionarios. Las pautas en los showrooms y centros de servicio de la compañía tienen en cuenta todos los aspectos de seguridad e higiene durante cualquier interfaz con el cliente en los concesionarios y talleres, ya sea en el punto de entrada, área de recepción o durante la demostración del vehículo, prueba de manejo, recogida / entrega apagado, entrega y selección del modo de pago, etc.
Algunas de las pautas incluyen: la detección de alta temperatura de los clientes y el personal antes de ingresar a las instalaciones, se utiliza estacionamiento alternativo para garantizar el distanciamiento social, garantizar todas las precauciones de seguridad, como el uso de máscaras, guantes, desinfección frecuente de manos por parte del cliente y el personal , todos los vehículos que se desinfectan antes de llevarlos a trabajos de reparación y los vehículos que se reparan en bahías de servicio alternativas en el taller para garantizar el distanciamiento social. También se ha tenido mucho cuidado al redactar estas pautas de seguridad para garantizar que se alineen con las pautas sugeridas por los organismos gubernamentales.
