GAM Soluciones presenta AdA
GAM Soluciones impulsa la atención al cliente con AdA, su nueva asistente digital disponible 24/7
GAM Soluciones impulsa la atención al cliente con AdA, su nueva asistente digital disponible 24/7.
GAM Soluciones da un nuevo paso en la digitalización de sus servicios con AdA, una nueva herramienta de atención diseñada para facilitar la gestión de alquileres y equipos de maquinaria desde cualquier lugar y en cualquier momento.
AdA se incorpora al equipo de GAM como un punto de ayuda digital que permite resolver las gestiones habituales de forma rápida, sin esperas y con disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. La herramienta está pensada para ofrecer mayor autonomía a los clientes y agilizar los procesos operativos vinculados a sus proyectos.
Uno de los principales elementos diferenciales de AdA es su conexión directa con la base de datos técnica de GAM, lo que permite ofrecer respuestas precisas y facilitar la gestión de diferentes necesidades relacionadas con los equipos.
Asesoramiento para elegir maquinaria
Entre sus funcionalidades se encuentra el asesoramiento para alquileres, mediante recomendaciones orientadas a identificar la maquinaria que mejor se adapta a las características de cada proyecto.
Los usuarios pueden plantear sus necesidades y resolver dudas sobre los equipos disponibles sin tener que esperar a la atención durante el horario comercial.
Gestión inmediata de averías
AdA también permite comunicar incidencias técnicas y poner en marcha el proceso de asistencia. La herramienta incorpora un árbol de diagnóstico adaptado a la tipología de motor, con el objetivo de recopilar desde el primer momento la información necesaria para facilitar la intervención del equipo técnico de GAM.
De esta manera, la digitalización del proceso busca reducir tiempos y mejorar la coordinación ante una avería.
Documentación y otras gestiones
La nueva herramienta permite solicitar manuales, fichas técnicas y otra documentación de maquinaria de manera rápida.
Además, AdA incorpora diferentes funcionalidades relacionadas con la gestión de los alquileres, como la solicitud de ofertas, que posteriormente son validadas por el equipo comercial de GAM, o el inicio del proceso de recogida de los equipos una vez finalizado el alquiler.
Los clientes también pueden consultar información general sobre las diferentes líneas de negocio y soluciones de GAM, resolver dudas frecuentes y obtener orientación sobre los servicios disponibles.
Inteligencia artificial con respaldo humano
Aunque AdA está diseñada para proporcionar autonomía y respuestas inmediatas, GAM Soluciones destaca que la herramienta no sustituye la atención personal.
Cuando una consulta requiere una intervención específica, AdA puede escalarla a un agente humano, que se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una atención personalizada.
“Nunca estarás solo” es precisamente uno de los mensajes asociados al lanzamiento de la herramienta, que combina las posibilidades de la inteligencia artificial con el respaldo del equipo profesional de GAM.
Disponible ya para los clientes de GAM
AdA ya está disponible a través de GAM Rentals, permitiendo a los usuarios realizar sus principales gestiones relacionadas con alquileres y maquinaria de forma más rápida y accesible.
Con esta nueva herramienta, GAM Soluciones continúa avanzando en la digitalización de la experiencia de sus clientes, apostando por servicios disponibles en todo momento, procesos más ágiles y una combinación de tecnología y atención humana.
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