Ogi Redzic, director digital y vicepresidente de Caterpillar, explica cómo las herramientas e innovaciones digitales están ayudando a clientes a relacionarse con Caterpillar.

Dirige a Cat Digital como Vicepresidente, asegurando el desarrollo de  herramientas y capacidades digitales adecuadas para respaldar el negocio de Caterpillar. Crean soluciones digitales tanto internamente como con proveedores digitales. Además, ayuda a desarrollar y alinear una estrategia digital en toda la empresa y la red de distribuidores global independiente, que desempeña un papel clave en proporcionar la experiencia digital moderna a sus clientes.

“Buscamos formas de aplicar las tecnologías digitales a las oportunidades existentes, problemas que no podrían solucionarse sin avances tecnológicos. Luego llegamos a una mejor experiencia del cliente, una cadena de suministro más efectiva o la capacidad de ser más inteligentes y rápidos. Lo digital para nosotros es un acelerador, no un negocio en sí mismo”.

Se fijan en la innovación con tres lentes.

La rimera es la lente del cliente. Siempre  buscando formas de apoyar las operaciones de  clientes a medida que cambian sus necesidades, para que les sea más fácil interactuar con , conocer y comprar sus productos e interactuar con sus servicios.

La segunda lente son los distribuidores. Hacen que sea más fácil para los distribuidores comprometerse con Caterpillar y brindar servicios a los clientes. Desarrollan herramientas avanzadas de monitoreo de condición para que los distribuidores puedan estar informados sobre posibles problemas del sistema en las máquinas y motores de los clientes, y les brindan herramientas para identificar fácilmente las piezas, incluso en los motores más complejos, para que los distribuidores puedan solicitar reemplazos. Los distribuidores son esenciales para crear una experiencia del cliente convincente y fluida en el comercio electrónico, y esa es la pieza del rompecabezas donde ayudan.

La tercera lente es la empresa Caterpillar. El equipo trabaja continuamente desde reducir los costos y atender a los clientes, hasta acelerar el tiempo de comercialización y crear aplicaciones más fácilmente.

Innovaciones destacables en Caterpillar

A partir de este año, cuentan con más de 30 años de experiencia en autonomía y 280 camiones mineros autónomos que han acarreado más de 2 mil millones de toneladas, sin heridos.

La industria del transporte todavía está probando la conducción autónoma de Nivel 4 y Nivel 5 en vías públicas. Pero en minería, Caterpillar ha estado en producción súper temprano y con éxito, lo que ha resultado en muchos beneficios para sus clientes. Cuando existe una posibilidad tan limitada de lesiones en una mina con camiones mineros autónomos, los clientes son más productivos.

También ha habido una innovación significativa en torno al control remoto. El conjunto de comandos Cat permite control remoto. También puede hacer que un operador opere de forma remota varias máquinas.

Desde 2018 han triplicado nuestros modelos de análisis basados ​​en la física. Están aprovechando los datos que han recopilado para desarrollar modelos de aprendizaje automático patentados que predicen tiempos de inactividad no planificados para sus máquinas o reconstruir programas para componentes principales.

Tecnologías incorporadas en los productos y servicios de Caterpillar

Ogi Redzic nos commenta como siempre miran lo digital a través del prisma de un modelo de tres capas. Comenzando con la capa física, trabajando para adaptar todas sus máquinas con la mejor conectividad posible en el futuro, ya sea 4G celular, satélite, WiFi o Bluetooth. Además, cuentan con la capa de plataforma, donde ingresan datos, los procesan y los ponen a disposición para el consumo. Y finalmente, una capa de aplicación donde crean aplicaciones para un segmento o necesidad en particular. A lo largo del proceso, aplican el aprendizaje automático para mejorar productos y servicios. Están colaborando con algunas de las mejores empresas del mundo para mejorar sus capacidades de aprendizaje automático y están logrando un progreso increíble.