Kalmar, parte de Cargotec, presenta nuevos servicios remotos para terminales de contenedores manuales y automatizados.

La oferta de Kalmar Remote Service ahora incluye tres nuevos servicios: Kalmar Maintenance Remote Support, Kalmar Automation and Software Monitoring e Kalmar Remote Automation Engineer que complementan el acuerdo actual de Kalmar Software Maintenance and Support (M&S) disponible para los clientes de automatización de Kalmar.

Las operaciones eficientes de manipulación de contenedores se basan en sistemas y soluciones de vanguardia, personal capacitado para utilizarlos y la capacidad de mejorar continuamente las operaciones. Los nuevos servicios remotos de Kalmar permiten a los operadores de terminales aprovechar la profunda experiencia y experiencia de Kalmar para optimizar la disponibilidad de equipos y software y mejorar continuamente sus operaciones, sin importar en qué parte del mundo se encuentren.

Soporte de equipos para terminales manuales y automatizados

El soporte remoto de mantenimiento de Kalmar es un servicio basado en datos que ayuda a los clientes a optimizar la disponibilidad de los equipos y reducir el tiempo de inactividad de las flotas manuales y automatizadas. Ayuda a los clientes a garantizar que su flota funcione de acuerdo con los indicadores clave de rendimiento (KPI) de la terminal. El soporte cubre Shuttle y Straddle Carriers conectados a Kalmar Cloud y se extenderá a grúas apiladoras automáticas, grúas pórtico con neumáticos de goma y grúas pórtico montadas sobre rieles en el futuro. El soporte se ofrecerá en tres niveles:

  • Verificaciones de estado periódicas: informes mensuales y recomendaciones de servicio para desarrollar continuamente el equipo para garantizar el funcionamiento eficiente del equipo.
  • Monitoreo proactivo continuo: informes mensuales y recomendaciones de servicio más soporte proactivo de los expertos de Kalmar de acuerdo con el nivel de servicio acordado.
  • Soporte y Monitoreo Predictivo: informes mensuales, recomendaciones de servicio, soporte proactivo así como identificación predictiva y resolución de problemas de equipos de acuerdo al nivel de servicio acordado. La parte predictiva de la oferta se encuentra en fase de desarrollo.

Soporte de sistema para terminales automatizados

Kalmar Automation and Software Monitoring y Kalmar Remote Automation Engineer son extensiones del acuerdo de mantenimiento y soporte de software (M&S) de Kalmar. Al agregar nuevos ingenieros remotos y servicios de monitoreo a su acuerdo de M&S, los clientes pueden obtener ayuda de expertos para garantizar operaciones diarias sin problemas, impulsar el desarrollo continuo y mejorar el nivel de servicio acordado (SLA) si es necesario. Estas extensiones están disponibles para clientes con el sistema de automatización Kalmar One en uso en su terminal.

Kalmar Automation and Software Monitoring monitorea continuamente el estado del sistema de automatización Kalmar One del cliente. También incluye análisis de expertos sobre los datos del sistema de automatización para detectar anomalías y puntos de mejora. El equipo global de expertos de Kalmar recibirá alertas de desviaciones, así como iniciará acciones y brindará recomendaciones para resolver posibles problemas de acuerdo con el nivel de servicio acordado. Esto ayudará a los clientes a maximizar el rendimiento del sistema de automatización y minimizar los tiempos de reacción en situaciones excepcionales.

El ingeniero de automatización remota de Kalmar permite a los clientes ampliar sus servicios de automatización de Kalmar con tiempos de respuesta y resolución más rápidos y cubrir el soporte al usuario final de primer nivel de forma remota. El equipo de expertos de Kalmar ayudará a los clientes a operar su solución de automatización, identificar problemas y brindar soluciones que garanticen un mayor tiempo de actividad y disponibilidad operativa. Kalmar también puede ayudar a los clientes a optimizar y garantizar la calidad del software de forma remota.