Perkins lanza el nuevo programa de soporte Hypercare

Perkins ha anunciado el lanzamiento de Hypercare, un nuevo programa de soporte personalizado y flexible proporcionado por la red de distribución de Perkins.

Perkins® Hypercare combina los principales elementos de servicio en un paquete conveniente que puede incluir piezas originales, aceite, refrigerante, muestreo de fluidos, inspecciones del motor, mantenimiento preventivo y garantía extendida de Perkins® Platinum Protection en un solo acuerdo de soporte.

“Hypercare combina las necesidades de mantenimiento y servicio de un cliente con las capacidades disponibles en la red de distribución de Perkins para crear un conjunto único de servicios que se definen en el acuerdo de Perkins Hypercare”, explicó Matt O’Sullivan, gerente general de posventa. “Entregado por los distribuidores de Perkins, Hypercare va mucho más allá de un Acuerdo de Servicio al Cliente (CSA) tradicional al ofrecer flexibilidad en un paquete diseñado para optimizar y extender la vida productiva de un motor”.

Perkins® Hypercare
Cuando un CSA simplemente proporciona un conjunto de acciones básicas que se deben realizar en un horario fijo, Perkins Hypercare monitorea el estado del motor para identificar oportunidades de agregar valor a través de cambios y adiciones en el servicio, al mismo tiempo que brinda las funciones de mantenimiento y servicio de rutina necesarias. Este nuevo enfoque de servicio y mantenimiento a largo plazo tiene muchas ventajas sobre un CSA tradicional.

“Hypercare ayuda a reducir el tiempo de inactividad con servicios de diagnóstico e intervenciones de mantenimiento preventivo al tiempo que aumenta la productividad y el tiempo de actividad con un servicio preventivo basado en datos específicos del motor recopilados por muestreo de fluidos y monitoreo del motor regulares. En resumen, Perkins Hypercare ofrece un soporte integral durante toda la vida útil de un motor ”, agregó Matt.

Los planes de Perkins Hypercare están disponibles en marcos de servicios básicos específicos de la industria para energía eléctrica, industrial y agrícola / construcción / manipulación de materiales. Los clientes dentro de cada marco se dividen en tres categorías según su necesidad de soporte del distribuidor. Las categorías son:

  • Comodidad Clientes que pueden gestionar el servicio y los requisitos básicos de reparación con un apoyo mínimo del distribuidor.
  • Rendimiento Clientes que pueden realizar un servicio y mantenimiento básicos pero que requieren el apoyo de un distribuidor especializado para tareas de mantenimiento más complejas.
  • Confianza Clientes que no tienen la capacidad y los recursos para respaldar sus motores por sí mismos y necesitan un servicio completo de extremo a extremo para respaldar sus operaciones.

Cada plan de Perkins Hypercare incluye tanto el muestreo de fluidos de aceite, combustible y refrigerante como la inspección del motor como características estándar.

Estas tecnologías proporcionan información clave que puede ayudar a predecir y prevenir el desgaste inusual y / o excesivo de los componentes y los fallos incipientes de los componentes.

Al trabajar con expertos locales autorizados de Perkins, Perkins Hypercare le brinda al propietario acceso a técnicos completamente capacitados para todos sus trabajos de servicio y reparación. También les asegura que solo se utilizarán repuestos originales Perkins para el servicio, mantenimiento y reparación de sus motores. El uso de repuestos no originales podría anular las garantías del motor y potencialmente conducir a un desgaste rápido, rendimiento comprometido, baja confiabilidad, mayor consumo de combustible y aceite, daño de componentes y, en el peor de los casos, falla del motor.

Perkins Platinum Protection, una garantía extendida con una duración de hasta 10 años y 15,000 horas de servicio para ciertos motores y aplicaciones, también se puede agregar a un plan Perkins Hypercare. Al ofrecer la misma cobertura que la garantía estándar de fábrica para un motor nuevo, Perkins Platinum Protection proporciona piezas, mano de obra y viajes sin cargo por cualquier reparación cubierta.

Perkins Hypercare proporciona un enfoque estructurado y coherente para el mantenimiento y el servicio que puede mejorar el valor de un motor Perkins. Ofrece una mayor tranquilidad y una mayor satisfacción para los usuarios finales y maximiza el valor a largo plazo de los motores Perkins de los que dependen para impulsar sus negocios.

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