Personas en el corazón de Yale
Nada es más poderoso que la conexión humana: las personas responden bien a otras personas. En los últimos años, muchas industrias han reconocido que los clientes reaccionan positivamente a un toque personalizado y valoran las empresas que comparten sus creencias y entienden los problemas que enfrentan.
Una encuesta realizada por Accenture en 2018 encontró que el 91% de los consumidores tienen más probabilidades de comprar con marcas que las reconocen y las recuerdan, y ofrecen recomendaciones personalizadas. Una investigación independiente realizada por Epsilon encontró que el 80 % de los clientes tienen más probabilidades de realizar una compra cuando las marcas ofrecen experiencias personalizadas.
Esta es una tendencia que trasciende solo una industria, sin embargo, en el manejo de materiales, ha sido un inquilino principal de Yale Europe Materials Handling. La empresa, que recientemente celebró un centenario en la industria de manejo de materiales, atribuye su enfoque personal a su longevidad y éxito continuo.
“La gente juega un papel muy importante en Yale®; es por eso que no solo ocupan el primer lugar en nuestra ‘Gente’. Productos. Productividad.’ filosofía, pero también en nuestro negocio”, explicó Gary Clarke, Director, People Development EMEA. “Desde el talento que tenemos dentro de nuestra empresa, entendiendo los desafíos específicos de nuestros clientes y poniendo al operador en el corazón de nuestros productos, tomamos el elemento ‘Personas’ de nuestro propósito increíblemente en serio”.
El corazón palpitante de Yale
Yale entiende que cuando se trata de operaciones logísticas, una talla no sirve para todos. Aquí es donde el papel de los expertos de la industria de la compañía realmente se destaca.
“Si bien nuestros expertos de la industria entienden los matices de la industria del cliente, también saben que cada cliente es diferente y tiene demandas específicas para su flota de manejo de materiales”, dijo Linda Glass, Gerente de Recursos Humanos de Yale. “Estamos increíblemente orgullosos del enfoque que adoptamos para definir la mejor solución para cada uno de nuestros clientes, y creemos que es un gran punto de venta para comprar un producto de Yale”.
Mirando hacia el futuro
Un enfoque centrado en las personas ha traído un éxito considerable a Yale, pero la empresa no se duerme en los laureles.
“Todas las industrias están experimentando una evolución en las demandas de los consumidores: en la sociedad actual, buscamos un acceso rápido y fácil a los productos y servicios. Nuestros clientes, a su vez, continúan necesitando equipos de manejo de materiales confiables y eficientes que les ayuden a cumplir con sus clientes.
“Yale se compromete no solo a ayudar a las empresas a resolver sus puntos débiles actuales en el manejo de materiales, sino también a garantizar que sus operaciones estén en la mejor posición para continuar satisfaciendo los cambios futuros en las demandas. Estamos orgullosos de nuestro enfoque; siempre pondremos a las personas en el centro de un nuevo producto, una entrevista de descubrimiento o una recomendación de flota”, concluyó Clarke.
