TVH celebra el Día Mundial de la Calidad
Descubrimos los secretos de la calidad de TVH en el Día Mundial de la Calidad.
Descubrimos los secretos de la calidad de TVH en el Día Mundial de la Calidad.
En el Día Mundial de la Calidad, TVH invita a reflexionar sobre la importancia de ofrecer productos fiables y de alto rendimiento. Para la empresa, la calidad no es solo un objetivo, sino una filosofía que guía cada proceso y decisión diaria.
Calidad como mentalidad compartida
Björn Vansteenkiste, Quality Manager de TVH, explica que la excelencia no depende únicamente del equipo de calidad, compuesto por más de 100 especialistas, sino de toda la organización. “La verdadera calidad requiere una mentalidad orientada a la excelencia en cada área, donde cada empleado entiende que tiene un papel crucial que desempeñar”, afirma.
Selección y control de proveedores
El compromiso con la calidad comienza en la fuente. TVH selecciona cuidadosamente a sus proveedores y mantiene una relación estrecha con ellos para garantizar que puedan ofrecer productos consistentes y fiables. “Si un proveedor no cumple con nuestros estándares, no importa el resto del proceso; la base debe ser sólida”, señala Björn.
Pruebas exhaustivas antes de la venta
Antes de añadir un recambio a su catálogo, TVH realiza una FAI (inspección del primer artículo). Esto incluye análisis de materiales y escaneos 3D para comparar piezas complejas con los originales. Solo aquellos recambios que superan estas pruebas acceden a la venta. “No hacemos inspecciones rápidas: nos aseguramos de que cada pieza sea correcta, encaje perfectamente y funcione sin problemas”, añade Vansteenkiste.
Mantener los estándares en cada entrega
El control de calidad continúa tras la aprobación inicial. Cada entrega de recambios pasa por inspecciones críticas consecutivas, y cualquier incidencia genera un Formulario de no conformidad y la puesta en cuarentena del lote afectado. Este sistema protege al cliente y permite a TVH resolver rápidamente los problemas con el proveedor.
Mejora continua y respuesta rápida
Los comentarios de los clientes son esenciales. Ante cualquier reclamación, el equipo de calidad actúa de inmediato para ayudar al cliente y analizar la causa raíz. El sistema global de control de stock permite identificar lotes afectados y prevenir la distribución de productos defectuosos, garantizando una solución duradera que puede incluir ajustes técnicos o incluso la búsqueda de un nuevo proveedor.
Compromiso final
“El objetivo de todos estos procesos es sencillo: un cliente satisfecho”, concluye Björn. “Queremos que confíen en que cualquier recambio de TVH es el correcto. Esa es la esencia del Día Mundial de la Calidad… y de nuestro trabajo cada día del año”.
