El departamento de Global Expertise de Terex AWP aporta mejoras al curso “Train the Trainer” (Formación de formadores) en América Latina
Los clientes son conscientes de los diversos beneficios que aporta la capacitación: mayor volumen de negocios, comportamientos más seguros, inspecciones diarias adecuadas, una mayor calidad en el servicio, técnicos mejor entrenados y, más recientemente, más rentabilidad.
En julio, Terex Latin America (LA) organizó una sesión del curso «Train the Trainer» para un numeroso grupo de profesionales, entre los cuales se encontraban distribuidores y empresas de alquiler y mantenimiento, a los que la empresa ofreció las herramientas para capacitar sus propios usuarios finales sobre cómo operar con seguridad sus plataformas aéreas de trabajo móviles (MEWP). Este curso presentó algunos desafíos particulares: «Teníamos clientes de varios países hispanoparlantes, como Argentina, Chile e Venezuela», manifestó Abner Magalhães, Supervisor del Servicio de Capacitación de Terex LA. «En esos países podemos encontrar equipos ANSI y CE de Genie. A pesar de tener bastante experiencia en la formación de operadores entre mis clientes brasileños, tanto en portugués como en inglés, yo buscaba un apoyo extra de algún país hispanoparlante europeo que pudiese encargarse de las regulaciones europeas de seguridad y, al mismo tiempo, hablar con los clientes en su propio idioma», agrega Abner.
Gracias a la competencia y al equipo de expertos de Terex AWP en todo el mundo, el desafío pudo ser fácilmente resuelto con la ayuda de David Gómez, Responsable de formación y supervisor de SAT en España y Portugal. David impartió el curso en español, con una entusiasta participación por parte de los clientes y un gran intercambio de información. Su experiencia también trajo nuevas perspectivas en relación a la seguridad y el mercado, gracias a la gran madurez del mercado de PEMP (Plataformas Elevadoras Móviles de Personal) en la región EMEAR. Además, el curso de formación constituyó una oportunidad para comprender y evitar las prácticas incorrectas al operar las PEMP y aprender los procedimientos adecuados de operación para los equipos ANSI y CE.
Asimismo, el curso nos permitió comprender mejor a nuestros clientes y percibir a Terex como una empresa global. «Trabajamos para dar soporte a nuestros clientes en cualquier parte del mundo de la misma forma. Queremos que ellos puedan alcanzar resultados positivos», manifestó David Gómez. «En Terex AWP, la capacidad de respuesta es clave para ofrecer un servicio al cliente uniforme en todo el mundo».
«Me siento orgulloso de que David haya podido cruzar el océano para ayudar en el desarrollo del mercado Latinoamericano y compartir la experiencia y conocimientos acumulados en Europa», dijo Stefan Mitrea, Director de Servicio técnico en Terex AWP para España, Portugal, Europa Central, Turquía e Israel.
